新快报讯 2023年初，省政府十件民生实事提出，提高惠企利民服务便捷度，整合设立市场主体诉求响应平台，全面纳入粤省心全流程接办体系，实现7×24小时响应接办、全流程督办、限时办结。一年以来，按照《广东省进一步强化市场主体诉求响应服务工作方案》部署，全省上下加强协调配合，高质量推进相关工作落地落实，圆满完成要求，及时为市场主体纾困解忧，切实增强了企业、群众的获得感。

据悉，市场主体诉求响应平台（以下简称“平台”）在粤商通、广东政务服务网等平台设置了诉求响应专区，对接粤省心12345政府热线平台并建立了省、市、县（市、区）三级联动、各部门协同的诉求响应机制，及时流转市场主体反映的突出问题，快速、精准分类发送诉求到省有关单位和地市，实现7×24小时响应接办、全流程督办、限时办结，做到“企业有呼，政府必应”。2023年共计打造110类诉求智能化分办场景，实现诉求分办提速超40%，平均办结满意率超99%，省政府十件民生实事要求的工作任务已全部完成，全省市场主体诉求服务质量和效率大幅度提升。

截至2023年12月31日，平台共受理市场主体诉求超400万宗，累计服务逾100万家市场主体。其中，咨询类诉求数量占比89.86%，投诉举报类诉求数量占比1.88%，求助及建议类诉求数量占比约8.22%。按诉求数量排名前5位的地市是深圳市、广州市、佛山市、东莞市、珠海市。

据统计，全省21个地市的诉求服务满意率等次均为优（大于95%），按诉求主动评价满意率排名前5位的地市是江门市、深圳市、云浮市、河源市、珠海市。20个地市诉求按时办结率等次为优，其中惠州市、汕头市、韶关市、江门市、茂名市、肇庆市、清远市按时办结率为100%。揭阳市诉求按时办结率等次为良（大于90%小于95%）。

此外，平台通过大数据分析出一些共性问题，为进一步助力营商环境优化提供参考。例如，当前就业创业补贴诉求量持续上升，诉求聚焦补贴范围判定及补贴申请流程便利化；市场主体登记备案类月均诉求量超10万宗，持续保持高位水平，经研究是新建登记备案信息系统智能导办服务体系需进一步加强；涉税诉求量持续提升，税务申报的具体操作流程及相关指引是企业关注的焦点；企业知识产权侵权纠纷和知识产权业务咨询类诉求较为集中，需进一步加强知识产权全链条服务。目前，诉求数据已向全省各地各部门全面共享，支持有关单位根据诉求数据开展相关政策研究，找准市场主体关注问题的堵点卡点痛点，推动从制度、规划等多方面系统性响应企业诉求，为全省各类市场主体提供更加优质、便捷政务服务。

采写：新快报记者 麦婉诗 通讯员 粤政数