随着来大湾区工作和生活的外国人越来越多，如何就医也是他们日常必须面对的问题，能否提供优质便利的医疗服务，是营造良好国际营商环境，吸引全球人才的重要因素，也是推动构建人类健康命运共同体，提升全民健康福祉的必要举措。

4月2日的2024广东国际医疗服务推介会上，14家三甲医院代表为30多家外国驻穗总领馆近60位官员及家属现场讲解外国人在本地的医疗服务解决方案。

让外国人了解广东质优价廉的国际医疗服务

推动开展更多国际医疗交流合作

本次活动由广东省人民对外友好协会、广东省医院协会共同主办，广东省人民对外友好协会副会长陈广俊，广东省民营医院和卫生社团组织联合党委专职副书记邓林峰，广东省医院协会会长黄力，广东省人民医院院长余学清、中山大学中山眼科中心主任林浩添等14家三甲医院院代表出席，围绕医院建设、优势学科、国际交流以及国际医疗服务等议题与驻穗领馆嘉宾进行交流。

广东省人民对外友好协会副会长陈广俊发言表示，中山大学中山医学院前身——博济医学堂是中国最早的西医学府之一，广东在国际医疗卫生交流合作领域一直走在全国前列。今天活动的主要目的是希望外国人群体能对本地的医疗资源有更充分的认识，对各家主要医院能为在穗生活的外国人提供的医疗服务有更多的了解，可以更好地向自己的侨民提供医疗方面的咨询。同时以此次活动为契机，推动广东与各国驻穗总领馆所在国开展更多的国际医疗交流合作。

广东省民营医院和卫生社团组织联合党委专职副书记邓林峰表示，全省现有各级各类医疗机构超6万家，全省医疗机构拥有住院床位61万张，年诊疗人数近9亿人次。希望通过活动充分展示广东医疗高质量发展的成果，展示广东高水平医院的综合实力和专科服务水平，让外国人充分了解广东的质优价廉的国际医疗服务。

广东省医院协会会长黄力表示，积极发挥社会组织的平台优势，主动服务构建广东对外开放新格局，为会员单位提供更多国际交流合作的机会和途径，共同探索广东优质医疗走向国际的新机制、新举措。

外国人的就医痛点：

语言沟通难 结算渠道少 特需和商保以外要靠本地朋友

“希望在孕产等特殊科室配备翻译”应对深度沟通

据了解，涉外服务程度较深的三甲医院每年接诊的外国患者能达到总量的10%左右，也有三甲医院统计过去5年，共接诊外国患者近5000名，其中住院400多名。现场采访得知，目前大湾区的优质医疗资源较密集丰富，医疗技术水平在全球处于同等甚至前列，但是在涉外的医疗管理和服务这块还有提升的空间，尤其是针对非商保覆盖，经济水平普通的外国人群体。

除了特需医疗之外，外国人在本地的就医路径主要有四种，分别是本地亲友陪同，所属企业机构对接安排，其购买的商业医疗保险所属的保险公司安排，中文水平较高的外国人可以通过App、小程序等线上方式预约，自行前往就医。

在这个路径中，他们会遇到的痛点主要有两个，首先是翻译语言问题，说英语或其他语种的外国人无法跟门诊医生有效沟通，尤其是在需要长期复诊、深度交流、多种检测的眼科、牙科和孕产方面；其次是支付问题，部分本地医院财务系统以银联为主，没有开通一些海外支付渠道。

白俄罗斯驻广州总领事配偶Irina Popova在活动上告诉新快报记者，她和丈夫在广州生活，育有一名读小学的儿子，较高频率地使用着本地的医疗服务。她领取了在场所有医院派发的宣传资，因为她本人也曾是一名医生，对大湾区的医疗水平和资源充满学习了解的兴趣。她说，一家三口日常的医疗需求，主要由领事馆的翻译人员协助预约和陪同。

“我儿子经常需要去牙科复诊，他在学校里学会一些中文，所以我们也会自己挂号就诊，过程比较顺利，没有遇到什么困难。如果是对于完全不会中文的外国人来说，翻译应该是最主要的问题。”

乌干达共和国驻广州总领事Judyth Nsababera正处于孕期，在广州生活两年的经验告诉她，这里有丰富而便利的医疗资源，医院和医生都是比较容易找到的，挂号也不难。“但是当你需要高频次、长期地复诊，比如说怀孕这件事，沟通翻译就会遇到难题。”

她以自身举例，对孕产妇来说，她们需要的不仅是治疗，而是更多与医学相关的生活经验分享，但是语言问题限制了医生去提供这些服务，也让她无法详细准确地描述自己的身心感受。“在孕产这样的特殊科室，如果能配有英语、法语翻译，我觉得会非常有用。”

在国际医疗合作方面，她介绍说，该国有一批留学生正在广州学习医学，会说普通话和粤语，目前已经进入广州的公立医院实习。她希望能有更多的医院与非洲国家展开合作，尤其是在中医和药学领域，“这会让更多非洲国家的医院受惠”。

广东医院的解决方案：

设客服中心 邀海外医生坐诊 开通结算渠道 普通门诊不受限

深化国际医疗交流合作 输出服务技术和设备

多家医院代表在活动后接受了新快报记者的采访，纷纷拿出各自提升国际医疗服务水平的新武器、新亮点，以解决目前外国人在穗就医的痛点。目前各家有自己的灵活解决方案，还没有相对统一的行业标准。

中山大学附属第一医院副院长王子莲表示，该医院已经和全世界60多个国家开展对外医疗服务和国际合作交流，也会邀请海外的专家团队来广州举办国际化的学术会议，互相了解和学习。“我们在一些领域其实达到了国际水平，包括一些首创的技术，他们（国外）需要到我们这里来学习。医学的发展不仅是医生的水平，还有管理方面，国外的医疗管理水平是我们要去学习的，还有新的东西比如机器人手术和诊断治疗、新药的研发转化和临床研究。”

中山大学中山眼科中心主任林浩添介绍，过去五年，该中心共接待外籍患者门诊5973人次，接待住院外籍患者429人次。“过去我们国家医疗技术主要是输入为主，而现在处于既输出服务、输出技术，又输出设备的转折期。”

部分医院在线上挂号时，只把病人分为本地和外地两大类，没有在接诊阶段把外国人区分开来。对此，暨南大学附属第一医院副院长郭军表示，应当建设相应的国际医疗服务和配套的能力及场地，把外国人就诊的路径优化得更好。“外国友人看完病，很可能还要继续做检验，还有影像超声检查，他不一定能认识中国的标识，和中国人做沟通，所以（把外国人和本地人就诊）混在一起是不太合适的。”他补充说，遇到有外国人需要手术，科室会报备到医院，讨论的级别会升级。

随着国家和社会的发展，对外开放程度的加深，在大湾区工作和生活的外国人收入水平存在一定程度的参差，需要价格更多样化的医疗服务。对此，南方医科大学南方医院惠侨医疗中心主任吴京也有接诊外国人的经验，她介绍说，该医院在今年开通了Master、Visa等境外信用卡医疗结算渠道。

“去年接诊外国人的数量占总量的10%左右，在广州的比例算较高，但是跟上海和北京比还是低的。一些患者习惯了海外或中国香港地区的看病方式，我们也会邀请一些境外的医生过来坐诊，为有需要的患者服务。”

她介绍说，该医院跟十多家驻穗领事馆签订合约，有专门的外宾服务中心来对接。商保覆盖的外国人群体也有专门的客服中心来负责，有一对一的导诊服务，“如果他的保险没达到一定等级，我们客服中心也同样会帮助他处理保险需要报销的单据。”

对于特需和商保范围以外，来普通门诊就诊的外国人，跟本地居民同等对待，不受限制。”

通讯员 省友协

图片由受访者提供