新快报讯 广州，一座有着光荣革命传统的英雄城市，也是兵源大市、驻军大市、安置大市，有着超30万名的退役军人和其他优抚对象。2019年，广州市率先在退役军人四级服务体系框架下，创设全国首家市级退役军人权益维护服务保障机构——广州市退役军人权益维护中心（简称权益维护中心）。五年来，权益维护中心不断完善工作机制，创新工作模式，聚焦解决退役军人的急难愁盼问题，将贴心的服务送至最后一公里。五年工作实绩广获认可，中心荣获市级集体荣誉奖项6项、中心工作人员荣获市级个人荣誉表彰23次。

创新打造“三协四联动” 权益维护工作成效显著

“感谢这样的好政策，也感谢你们对我们一家的帮助……”4月1日，一面写有“情系退役军人，服务温暖人心”的锦旗送到海珠区退役军人事务局工作人员手中。退役军人徐先生家属专门感谢海珠区退役军人事务局、官洲街道退役军人服务站为其成功申请了应急救助资金，解了燃眉之急。

今年2月底，徐先生因突发脑出血导致丧失意识，送医后住进ICU，但因家庭经济困难，虽已到退休年龄却因无力缴纳医保费用，无法享受医保待遇，此次住院，高额的医疗费更是让他们一家束手无策。了解到徐先生的实际情况后，官洲街道退役军人服务站立即帮忙收集相关材料、填报广东省退役军人应急救助资金申请表，并在权益维护中心和海珠区局的指导下启动绿色通道，成功助其申请应急救助资金99972元，极大地缓解徐先生一家的经济压力，也让他得到及时救治。

近年来，权益维护中心持续发挥基层服务站的前沿阵地作用，发动并指导各级服务保障体系工作人员通过逐一走访、摸查，收集到因重病导致家庭生活困难的退役军人共计400余人，目前为符合条件的困难退役军人申请应急救助资金已超千万。

着力发挥退役军人力量 志愿服务品牌实现突破

身披红马甲，勇挑重担冲风雨的红棉老兵形象已在过去五年间深深地铸在羊城老百姓的心坎里。无论是暴雨来袭时的“闻汛”出动，还是扑救山火时的有呼必应、有急必援，红棉老兵始终以退役军人的最美风姿勇当“逆行者”。

自权益维护中心2020年12月推出“红棉老兵”志愿服务品牌以来，全市在这五年间已陆续成立各类红棉老兵志愿服务队1400多支，其中市级专业志愿服务队12支；超2万名退役军人志愿者累计参与志愿服务时长逾50万小时，惠及群众超600万人次。

经过五年的努力，红棉老兵志愿服务工作广受社会认可，累获殊荣：红棉老兵志愿服务项目入选广州市社会治理领域创新、优秀案例；“红棉老兵”东纵传承连指导员卢运柏获评2022年“全国最美退役军人”；4支红棉老兵队伍入选“传承红色基因·赓续红色血脉”——全国退役军人关爱青少年志愿服务项目；3组“红棉老兵”力量入选广东省学雷锋志愿服务“四个100”先进典型；连续三年选树广州市“最美红棉老兵”代表50名（含12支队伍、38名个人），以榜样力量激发雁阵效应，营造退役军人志愿服务互助成长的良好氛围。

全面提升基层“五种能力” 服务体系建设提质增效

近年来，权益维护中心持续发挥典型示范引领带动作用，引导各区探索组建147名的“思想政治指导员”队伍和110名的“荣誉指导员”队伍，创新设立“杨班长工作室”“麦贤得工作室”“海涛工作室”“红棉老兵坐岗制”等工作模式，积极构建服务退役军人及社区民众的一体化平台，成为基层服务站化解矛盾得力助手。

为提高服务效能，权益维护中心通过举办全市服务体系培训班、交流会和下基层送服务、专题授课、调研督导等方式，面向全市11个区退役军人服务中心、177个街道退役军人服务站开展业务培训指导，带领各级退役军人服务机构有力提升基层工作人员“组织动员”“服务代办”“末端感知”“链接资源”“矛盾化解”五种能力。同时还着力推进全市退役军人一人一档数据平台功能完善和数据治理工作，形成退役军人及其他优抚对象主题库，为提升退役军人服务保障业务效能提供重要支撑。

采写：新快报记者麦婉诗 通讯员程鑫