新快报讯 4月23日，在广东保险业2024年一季度新闻通气会上，国家金融监督管理总局广东监管局（下称“广东监管局”）党委委员、副局长范乐宇表示，根据国家机构改革方案，金融监管总局统筹负责金融消费者权益保护，重点推动“大消保”工作体系建设，强化金融产品服务适当性管理，不断畅通群众诉求反映渠道，围绕重点领域标本兼治化解突出矛盾。广东监管局将打造金融消费者权益保护的“广东模式”。

创新打造金融消费者宣教的广东品牌

范乐宇表示，广东监管局将聚焦群众反映强烈的突出领域强化行为监管。紧盯各机构严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，持续开展涉企收费、代销业务、个人信息保护、营销宣传等领域的整治工作，围绕保险退保、信用卡投诉、车险理赔、房贷提前还款等重点领域突出问题，运用调研督导、举报调查、投诉督查、现场检查“组合拳”，实现金融消保监管“长牙带刺”、有棱有角。

完善金融纠纷调解机制建设。广东监管局将规范、健全各地市金融调解组织体系。发挥广东正和消保中心省级调解组织龙头作用，加快调解工作站建设，推动调解组织向基层延伸，提高群众维权便利性，拓宽服务覆盖面。

创新打造金融消费者宣传教育的广东品牌。坚持“外部广联动，业内齐参与”，构建金融知识宣传与消费者教育大格局。精心组织3·15、7·8、9月金融知识普及月等集中宣传教育活动，指导县域派出机构因地制宜开展金融知识宣传教育。

此外，广东监管局还将加快构建“大消保”工作格局，持续推进金融消费者权益保护体制机制建设。

险企服务广东高质量发展

通气会上，多位保险公司有关负责人介绍了公司打造普惠金融服务体系、服务广东高质量发展等方面工作的成效。人保财险广东省分公司党委书记、总经理李旭表示，广东人保财险提升绿色金融服务质效。一季度新增首席承保海上风电项目，提供风险保障20亿元；承担“海洋牧场”风险保障近十亿元，村镇覆盖率较去年同期增长超两倍，并与湛江市政府签署深化海洋牧场保险服务合作框架协议；为储能板块提供产业链风险保障370亿元。一季度为全省52万农户、632万亩农林提供风险保障超269亿元，4个防灾减损典型案例入选广东省农业保险防灾减损十大优秀项目；电梯“保险+服务”模式已推动4 个城市落地试点；政银保项目服务中小微企业216家次，支持融资金额5.74亿元。

中华财险广东分公司党委书记、总经理吴自强表示，该公司为全省2168家制造企业提供322亿元一揽子风险保障；服务高水平科技自立自强，为288家科技企业提供85亿元一揽子科技保险保障。大病保险项目惠及全省近1000万居民职工，提供风险保障近1.3万亿元。

人身险公司则聚焦助力养老保障体系建设、助推区域发展等。太平洋寿险广东分公司党委书记、总经理冯军介绍，该公司大力发展银发群体康养服务，规划建设养老社区，将提供养老公寓400余套、近700个养老床位、300余张医疗床位。此外，参与广州市长期护理保险试点项目委托经办服务，累计完成5.8万人的失能评估工作，累计服务待遇享受参保人超10万人次，协助医保管理长护险定点机构86家。

中信保诚人寿广东省分公司总经理官利伟介绍，截至2023年，中信保诚人寿持仓绿色金融资产合计96.46亿，为国家经济向绿色化转型提供融资支持。明确粤港澳大湾区为重点投资区域，在过去五年里投资粤港澳大湾区内项目金额合计近70亿元。另一方面，重点关注“一老一小”、大湾区民众、新市民群体保障，积极提供适当、有效的产品及服务。截至目前，共有100余款在售产品和多项服务可满足人民群众健康、养老保障需求。依托科技赋能，公司在2023年投保时效缩短至20分钟，案均索赔支付周期缩短至1.27天，优于行业平均水平。

采写：新快报记者 林广豪