新快报讯 “五一”期间，广州将迎来出行高峰。市民如果遇到网约车无正当理由取消订单，可通过平台线上APP、客服热线寻求帮助，也可以致电广州12345投诉。广州市交通运输部门将结合客流特点，通过巡查打击、科技执法及提供多种公共交通服务等方式，全力保障假期客运秩序。

无正当理由取消订单，查证属实后将依法对平台和驾驶员严肃处理

近年来，越来越多的市民选择网约车出行，为做好网约车行业监管，市交通部门在行业管理和执法打击层面持续采取措施，提升网约车行业整体服务水平，指导督促网约车平台公司完善管理机制、做好投诉处理，及时纠正驾驶员不规范服务行为、回应乘客诉求。

市民选择网约车出行过程中，如遇到驾驶员无正当理由取消订单、驾驶员以各种理由要求乘客取消订单等违章行为，乘客可通过平台线上APP、平台客服热线等方式向平台寻求帮助，平台将会按照行业管理要求，安排专职客服团队及时跟进处理市民诉求；乘客也可致电广州12345政务服务便民热线向主管部门投诉反映，市交通主管部门将安排专人跟进，及时做好市民网约车投诉的联系核实、调查处理、沟通回复等工作，对查证属实的将依法对平台公司和驾驶员予以严肃处理，坚决维护市民合法权益。

记者了解到，为打击客运违章，近年来交通运输执法部门深化科技应用，利用视频监控、卡口数据、卫星定位等科技资源，主动筛查客运违章线索，收集固定证据，提高违章打击精准度，重点查处非法营运、出租车议价、拒载等违章行为。

公交将加密班次，高效疏导高峰客流

“五一”假期叠加广交会，更重要的是疏导。据悉，广州交通运输部门将组织巡游出租车企业在4月30日、5月5日深夜时段安排运力前往白云机场、广州南站、火车东站、广州火车站、广州白云站等重要区域疏运旅客，并由保障企业负责做好兜底保障；引导各网约车平台公司通过免抽佣、订单奖励等经济手段，鼓励网约车参与重要区域保障，并及时向驾驶员推送重要区域客流情况，提高驾驶员前往疏运积极性。

公交方面，组织公交企业采取加密班次、空车切入、短线发班等运营措施，重点加强广州南站、广州白云站、广州火车站等枢纽站，以及市内各大商圈区域的公交运力供给，保障假期期间市民公交便捷出行。

采写：新快报记者王彤 通讯员 交通宣