新快报讯 近日，《佛山市文旅消费调查报告》正式发布。报告显示，消费者对于佛山市文旅服务的总体满意度为83.97分，超八成游客愿再来佛山进行文旅消费，超七成（73.6%）的消费者愿意推荐身边其他人来佛山市进行文旅消费。
据悉，自文化和旅游部、国家发展改革委、财政部联合印发《关于开展文化和旅游消费试点示范工作的通知》以来，佛山市积极统筹消费促进工作，活跃文化和旅游消费市场。2023年，佛山多措并举促带动文旅消费热潮，拉动全市全年游客人数与旅游收入分别增长65.61%、86.56%。
为了解当前佛山文旅消费的现状、问题，佛山市消费者委员会组织开展了文旅消费调查活动，对佛山文旅消费市场进行多方位、多角度调查，共收集2000份有效问卷，覆盖佛山市五个区。
结果
佛山文旅服务满意度总评83.97分
超八成游客期待重访佛山
据悉，本阶段调查数据结果包括线上问卷调查和线下拦截调查，共2000份样本。调查发现，超八成受访者表示未来会增加文旅消费的花费，具有较强的文旅消费意愿。五成以上的消费者会采用在线预订的方式购买文旅产品或服务。其次是现场购买，占比38.8%；相较而言，从旅行社购买文旅产品或服务占比较少，为11%。
超八成受访者表示未来增加文旅消费花费。
在文旅消费满意度方面，消费者对于佛山市文旅服务的总体满意度为83.97分。其中对景点观光的满意度最高，得分为85.10分；其次为交通出行和住宿服务，得分分别为84.43分和84.16分。相较而言，餐饮服务和其他文旅类服务两方面的满意度稍低，得分分别为82.53分和83.62分。
消费者对佛山市文旅服务各方面的满意度，总体为83.97分。
在消费黏性及推荐度方面，超八成游客愿再来佛山进行文旅消费。调查显示，56.5%的消费者表示非常愿意在佛山再次进行文旅消费，30.9%表示比较愿意。超七成（73.6%）的消费者愿意推荐身边其他人来佛山市进行文旅消费。
超八成游客愿意再来佛山市进行文旅消费。
约六成游客因佛山文旅口碑、文化体验及知名度到访。大部分消费者认为佛山市文旅产品和服务具有吸引力，分别有27.5%、15.4%、15%和13.6%的消费者因“推荐口碑好”“当地文化值得体验”“知名度高”和“文旅场所观赏性”而选择来到佛山市进行文旅消费；22%的消费者认为佛山市文旅产品和服务“价格费用合适”。
痛点
三成游客反映停车难或停车费过高
近四成游客反映菜价不合理
调查过程中发现，佛山文旅消费主要存在以下问题。景区观光方面，四成游客提到“网红景点排队人多”。29.8%的消费者遇到了“景点虚假宣传与实际不符”的问题。除此以外，“导游强制或诱导购买商品”“存在强制消费项目”这类侵犯到消费者选择权和公平交易权的问题分别为23.6%和19.9%。在访谈中，消费者提到佛山市旅游景点较分散、部分景区服务不佳的问题，影响着其文旅消费的选择。除此以外，还提到了文创产品同质化的问题。
交通出行方面，三成以上（占比35.8%）游客反映停车位不足或停车费过高问题。其次是“火车等延误或取消”“抢不到火车票”和“堵车”的问题，分别占比29.5%、28.6%和27.8%。
住宿服务方面，三成消费者遇到过“房价不合理涨价”的问题。其次是“服务质量不高”和“预付费住宿到店被要求补差价或房型不符”问题，分别占比28.3%和24.8%。除此以外，少部分消费者会遇到“订单被无故取消”“跟团游住宿安排与原计划不符”和“住宿卫生条件不佳”的问题，分别占比18.4%、17.6%和13.6%。
餐饮服务方面，近四成游客反映菜价不合理。餐饮服务消费成为佛山文旅消费中的体验短板。数据显示，38.7%和34.3%的消费者都碰到过菜单价格和菜品质量问题。“菜品不明码标价”和“存在卫生安全隐患”的问题也要引起关注，分别占比26.5%和22.0%。
建议
景区服务针对性优化
提升游客游览体验
针对调查报告中发现的问题，佛山市消委会建议，从景区容量供给提升和精细管理方面入手，疏解游览堵点。建议各旅游景点加强园内游览监测，综合历史监测数据、游客需求和景区空间布局、交通设施规模等，优化景区游线设计；精细调节游客容量的时间分布，增加弹性供给，规避游客扎堆参观游览，满足游客参观游览需求等。
同时，佛山市消委会建议相关部门将非遗资源优势转化成好的文旅口碑，将陶艺、粤剧、美食、醒狮、民间工艺等植入老城、景区、街区、商圈之中，重视佛山老城、大良老城的非遗集聚街区营造，与现代科技、时尚艺术、特色饮食等产业融合，推动非遗场景化、互动式、沉浸式转化，增强游客多元化体验。
同时，建议有关部门加强对景区联动检查，如商品明码标价、强制或诱导消费等行为加大查处力度，保障消费者知情权和自主选择权。针对餐饮、住宿等文旅服务方面的问题，一方面通过加大执法监督力度，积极处理不合理涨价、取消订单或卫生不达标等情况，另一方面通过微信公众号留言功能、在线问卷调查方式，或在游客中心、餐饮商场、重点景观节点推广旅游服务质量评价二维码，及时了解和掌握游客反馈和评价，将评价反馈至各相关监管部门，协调各方共同提升旅游服务水平。
本次调查发现，在文旅消费的部分服务环节容易引发消费纠纷，佛山市消委会建议游客注意以下几方面：一是提前规划，避开人流。二是签订合同，细读条款。三是留意标价，明白消费。四是保留证据，理性维权。
（文、图/李艳 通讯员 曾夏）
