站在新一轮科技革命和产业变革的关键节点上，培育发展新质生产力，是抢占未来竞争制高点的关键所在。上升为国家战略，成为金融五篇大文章之一的数字金融也是金融新质生产力的重要体现。

新时代催生新金融，新金融呼唤新青年。作为充满活力和创造力的“新鲜血液”和敢想敢为又善作善成的“新生力量”，中国银行广东省分行的青年员工主动融入数字经济浪潮，不断深化数字化转型升级，建立更完善的以客户需求为导向的服务体系，利用“数字红利”在服务新质生产力发展中推进自身高质量发展，以青春之动能，助力数字金融蓬勃发展。

探索“中长尾客户”，数字金融服务可持续发展之路

作为与信息、数据深度融合的行业，银行业面临用户需求多样化、产品活动的同质化、技术革命冲击等多重挑战，数字化转型成为其高质量发展的必然选择，也是提升服务效率和客户体验的重要途径。与此同时，面对激烈竞争的市场环境，银行业更加注重存量个人客户特别是中长尾客户的运营，从传统的被动获客向新型的主动触客转换。为此，广东中行积极贯彻新发展理念，加快推进个金板块数字化转型进程及线上营销服务水平的提升。

作为全行数字化转型工作的生力军，中国银行广东省分行数字化平台中心陈海媛对“在时代的创新与实践应用中发挥数字化优势”深有感触。2022年，陈海媛开始接手中长尾客户的线上集中运营，“这个工作更加符合新媒体及互联网的时代潮流，也更有助于打造中行服务品牌好口碑”。

广东中行具有很大规模的中长尾客户，“这部分客户规模大、到店少，活跃度低，再加上行内的客户经理人员配置是有限的，在传统运营模式下，网点经理较难做好这些客户的维护。”陈海媛表示。如何解决中长尾客户金融服务和输出不足的痛点，通过强化科技基础能力建设实现数字赋能、为基层减负，利用金融科技闯出一条“中长尾客户”数字金融服务可持续发展之路，是线上运营新模式面临的最大挑战。

“传统的个人客户缺乏管护，也没有具体的特征可以批量化触达，导致我行金融服务与个人客户的具体需求较难匹配”，陈海媛表示，由广东中行数字化平台中心牵头搭建的智慧客户营销辅助系统，通过搭建“金融画像”锁定民生需求，破解长期以来缺乏对中长尾客户需求细分定位的难题，实现客户与银行金融产品与服务的自动对应。

新时代，数字金融是推动发展的新动能，青年是奋进新征程的主力军，两者的融汇，释放出新的活力。在智慧客户营销辅助系统的充分利用下，在持续的中台建设和客户维护实践中，首添礼、生日礼、产品到期提醒等服务通过企微等数字化工具线上覆盖大规模客户，让更多客户感受到中行的数字金融服务，成效初显。

“以客户为中心”，迈出数字化转型战略布局重要一步

近年来，广东中行持续深化“以客户为中心”的理念，以科技为支撑，以“营销抓手更实用、触达客户的渠道更丰富、管理措施更有效”为整体规划，建设“1个手机银行+1个数据中台+1个数字化线上渠道”的智慧客户运营中心，迈出了数字化转型战略布局的重要一步。

以企业微信为例，作为其中一个新兴的触客渠道，广东中行是系统内起步最早、集中运营程度最高的机构之一，通过企业微信与客户一对一的交互，能直接提升客户的服务体验，且客户能直接在企微获取金融产品、热门活动、操作指引的链接，通过企微的持续运营，客户能拥有“随时随地、高效便捷”的良好金融服务体验。

针对综服经理、客户经理、二级行条线部门，广东中行数字化平台中心牵头制作了不同版本的企业微信培训手册，并通过线上线下开展多轮次培训工作。“首先一定要让网点一线知道企微后续能为客户提供什么服务，才能切实提高网点营销积极性。”陈海媛表示。

以陈海媛为代表的广东中行新青年勇立潮头，锐意创新，找准新支点、开辟新赛道、培育新优势，以实际行动彰显青春风采。如今，广东中行持续深耕数字金融领域，在开展客户智慧运营过程中，逐步打造数字化服务旅程，持续发挥数字化优势，落笔于民众的金融服务，写好数字金融大文章。

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