业主投诉物管公司存在不作为、账目不清等情况，街道已介入要求限期整改

小区路面多处开裂得不到及时修复、地下停车场内车辆乱停乱放、公共收益和物业费账目不明晰、频繁停水、道路积水……近日，广州市南沙区龙光棕榈水岸小区的业主向新快报记者反映，其小区存在物业管理差、不作为，对业主提出的整改诉求久拖不解决，并列出一份问题清单。

对此，7月3日，小区物业服务方广东龙光集团物业管理有限公司南沙分公司 （下称“龙光物管”）工作人员回应新快报记者称，问题正逐一整改、落实，后续将视业主反馈情况进行优化服务流程。同日，南沙街道回复记者道，街道已督促物业管理公司进行全面排查，目前物业管理公司已完成部分整改工作。

业主投诉

路面沉降开裂等多项问题久未解决

南沙区龙光棕榈水岸小区业主熊先生向记者投诉称，当前小区路面沉降开裂问题突出，尽管业主多次反映情况，但仍迟迟不见物业妥善修复。

6月29日，新快报记者实地走访了该小区一期和二期，看见小区多处路面出现凹陷和开裂的情况，导致路面高低不平。有楼房与地面的接合处出现了几厘米宽的裂缝，几级台阶下沉变形，给行人的通行带来了不便及安全隐患。在小区二期业主刘先生（化名）的别墅大门前，因地面沉降，原本由钢筋水泥铺设的斜坡与小区公共路面连接处已完全断开，而斜坡下方更是塌陷形成了一个足以站下一个人的泥坑。刘先生表示，路过的人一旦踩空掉下去，后果不堪设想。

熊先生认为，路面沉降可能是客观原因所致，但龙光物管作为小区管理者，有义务做好及时的维护和修复，“台阶沉降了就加高加固，路面开裂了就补上水泥。这些其实花不了多少钱，不解决真的说不过去。”熊先生说道。

令业主们不满的还有小区公共收益和物业费账目不透明的问题。

根据龙光物管公示的一季度《业主共有资金信息公开一览表》及《广州市物业服务费信息公开一览表》显示，一季度公共收益只有“利用业主共用部位、共用设施设备出租产生的收益”一项，金额为7.85万元。而一季度“利用业主共用部位投放广告产生的收益”一栏则为空白，且该项收入本年累计为“零”。

对此，熊先生质疑，认为数据与实际情况不符，小区共分为两期，高层住宅合计有近30栋，每栋均配有电梯，长期以来都能看见各类广告投放，物业却称广告产生的收益为“零”，这显然站不住脚。熊先生提到，在物业费支出方面，一季度“办公费用”支出高达9.34万元，钱到底花在了哪？物管公司也没有给出费用明细。

小区地下停车场现有的监控摄像头数量不足，存在大量的监控盲区的问题，也同样困扰着业主。

熊先生告诉新快报记者，有业主的车曾在地下停车场遭到剐蹭，因为没办法通过监控找到肇事者，最终没有得到该有的赔偿。业主缴纳了车辆管理费，却换不来应有的服务保障，让人恼火。此外，物管公司允许外来车辆付费停放在地下停车场，但物业管理跟不上，加之监控不足，导致一些外来车辆随意停放，甚至占用业主的私人车位，不仅侵犯了业主的合法权益，还影响了停车场的正常秩序和通行效率。

新快报记者在小区地下停车场观察到，目前监控摄像头数量确实不多，主要集中在入口、出口等位置，监控覆盖范围十分有限。在一些柱子上，能看到写着“请将您的爱车停放在指定车位上，严禁占用他人私家车位或者在公交通道停车”字样的提示。

物管回应

问题正逐一整改、落实

针对业主提出的问题，7月1日，新快报记者联系了龙光棕榈水岸小区物业管理方龙光物管。

7月3日，龙光物管相关工作人员回复称，沉降为南沙特殊地质导致，属不可抗力因素，已联系第三方维修单位进行报价，排期进行维修。对个别楼栋不平的台阶，物业管理公司已安排施工单位勘查现场，优化台阶施工改造方案，正在报价，流程审批中，预计8月底前完成增加台阶等改造。

至于业主反映的广告“零收入”问题，龙光物管表示，《业主共有资金信息公开一览表》中“利用业主共用部位、共用设施设备出租产生的收益”实际已包括全部公共收益收入，包括投放广告收入，财务已将公共收益所有收入统一列在此项。后续会将广告收入单独列出。

龙光物管在回复中提到，物业管理公司针对来访车辆均有登记，有引导车辆按要求停放，并定时巡逻，对乱停放现象进行制止。接下来，将加强车辆停放管理，维护地下停车场公共秩序，同时将视业主反馈情况，酌情考虑新增监控数量，扩大监控范围。

对于业主提到的北区靠近凤凰大道一侧道路破损、积水，爆水管，小区内灯光暗，水管漏水，垃圾分类和环境卫生等其他问题，龙光物管表示都在一一整改落实，会合理安排人员推进。

南沙街道

已督促小区物管公司整改

7月3日，南沙街道回复新快报记者表示，近期接到业主相关投诉后，街道立即组织专项工作团队于6月21日前往该小区核实情况，发现小区存在地面沉降及由此导致的路面开裂、管道破裂等问题。随后，南沙街道设立专项小组，督促物业管理公司进行全面排查，并要求严格按照时间节点完成整改工作。

目前，物管方已完成小区二期北门地库沉降、园区路面砖块翘起及农贸市场旁污水管破裂的修复工作；针对其他区域水管破裂问题，现正进行接驳、清理积水处理；针对坡度较大、存在安全隐患的沉降区域，已进行围蔽，并制定整改方案，计划于7月30日前完成整改工作。

南沙街道回复称，后续街道将持续跟踪整改情况，并依法依规协助、指导推动该小区成立物业管理委员会，由物业管理委员会跟进、协调、督促物业管理公司落实相关整改工作，确保整改措施有效落实。

律师说法

小区账目不清？

业主可要求及时整改

于小区公共收益和物业费账目不清晰、不透明的问题，广东国鼎律师事务所高级合伙人、公益律师廖建勋表示，物业管理公司作为物业服务提供者，应当履行公示义务。民法典第943条规定，物业服务人应当定期将服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况，以及维修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况等以合理方式向业主公开并向业主大会、业主委员会报告。《广州市物业管理条例》第68条第5款也规定，物业管理公司应在显著位置张贴服务履行情况、维修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况。对于利用小区共用部位和共用设施设备所产生的收益，应当对明细分类管理并进行公示，以免产生“糊涂账”。

该物业管理公司公示的支出费用只有总数，明显不够公开透明，是否有挪用和侵占公共收益资金的情况，业主也无法知情。业主有监督权利，物业管理公司在收取及使用相关公共收益后，应当向业主进行公开明细情况，接受全体业主的监督，必要时进行审计。

廖建勋表示，对于物业管理公司不作为的行为，业主可以通过业委会与物业管理公司协商解决，明确指出对方未履行服务义务的问题，并要求其及时整改。如果协商无果，业主可以向相关主管部门进行投诉举报。

此外，业主可以选择通过法律途径进行维权，向人民法院提起诉讼，要求物业管理公司承担违约责任并赔偿损失。在诉讼过程中，业主需要提供充分证据证明对方未履行服务义务的事实。若物业管理公司长期未能满足业主的需求，业主还可依法更换物业管理公司。

■采写/摄影：见习记者 陈洁