多年来，国内众多优秀互联网企业已经在脱贫攻坚战、乡村振兴、推动拉平区域发展不平衡、科技普惠等方面为中国本土ESG体系建设积累了宝贵经验。

比如人们熟悉的腾讯，2023年腾讯累计申请超过80项无障碍相关专利，助力8500万残障人士和2.6亿老年人融入数字世界；与四川省地震局合作推出地震预警平台，已实现微信、QQ双平台秒级地震预警覆盖四川全省；村级服务平台这个乡村治理工具已覆盖6万多村庄，服务超过1000万村民……通过数字化与可持续发展这两个核心能力，腾讯继续推动可持续社会价值创新实践，向社会交出了又一份社会价值的答卷。

此外，美团、阿里巴巴、京东、蚂蚁、唯品会等一批龙头企业也已经在取得卓越经营成果的同时，形成了各具特色的ESG实践。

值得强调的是，ESG的本质，并不是要企业牺牲自身利益来承担社会责任，而是通过规范治理，让企业本身可以可持续发展。所以，从这个角度回顾整个2023年，互联网企业在ESG的理解和实践，暗处仍藏礁石。

“环保可持续”成消费者主要消费决策因素之一

ESG之所以能给上市公司带来长期价值，是因为人们的社会责任意识逐渐在消费观念和行为中得到体现。

调研发现，2023年，“环保可持续”成为消费者的主要消费决策因素之一。进入理性消费的时代，消费者在购买行为中获得安全感的需求远高于冲动消费时产生的多巴胺，可持续消费所体现的对于健康、安全、长远、美好的追求是对消费者社会情感诉求的反射。

绿色观念的变化也给互联网企业带来新的课题。以蚂蚁为例，自2014年开始，支付宝就开始思考，如何让老百姓的吃穿住行更便捷，其中“行”是大家日常生活中最为重要的场景之一。2023年，支付宝数字化出行累计已服务超4亿人，全国超1300个城市已上线出行服务，数千万上班族每天早晚高峰出行使用支付宝。

推动绿色消费方面，2023年美团继续推进“青山计划”，围绕绿色包装、低碳生态、青山科技、青山公益四大板块持续探索解决方案，推动行业绿色低碳发展实践。截至2023年底，“青山计划”累计孵化并完成41款、超291万件绿色包装制品的投放，累计回收约1.76万吨塑料餐盒，并带动社会化分类回收水平提升，超过4亿美团外卖用户使用“无需餐具”选项。

监管侧ESG信披要求提高、社会各界环保可持续意识增强，双重助推下，像拼多多、蚂蚁、美团这样在ESG方面持续投入的企业，已经寻找到一种创新的商业循环模式，可以预见，它们将收获可持续发展带来的长期经济和社会价值。

ESG报告易陷“数据越多越翔实”误区

每家互联网企业的ESG策略与其本身的业务和集团属性有关。不止蚂蚁腾讯，百度也在延续其AI战略，ESG的关键以技术为抓手。2023年百度并没有发布ESG报告，但从其官网已经公布的19件进展来看，其ESG主要集中在清理各种有害信息，保护用户隐私，以及通过AI能力赋能碳中和、帮助女性 AI科学家发挥技术影响力、基于辅助相关研究和社会发展等方面。

同样是电商企业，京东与阿里的ESG策略也各有不同。京东今年的整体战略更侧重供应链，ESG策略也更加注重供应链的数字化以及一线快递人员的福利保障。

京东自2015年率先推出以旧换新服务以来，仅2023年回收废旧家电、3C和家居产品就超1500万件。2023年4月，京东物流正式发布供应链碳管理平台SCEMP，可吸纳中国超过140种道路运输载具碳排放因子，是以最小颗粒度计算的物流运输碳足迹管理平台。坚持“先人后企”，2023年启动的“京东青年城”项目，总投入预计共超过 60 亿元，建成后将提供约4000套可拎包入住的员工公寓，成为近年来行业最大的员工福利投入。

而2024财年是阿里巴巴深化ESG治理的一年。在环境保护议题中，阿里巴巴以ESG治理机制的保障为基础，继续探索“在发展中减碳”。

数据显示，2024财年阿里巴巴实现自身运营碳排放和价值链碳排放强度的“双降”目标；自身运营中的减排量达到232.0万吨，同比显著提升63.5%；清洁电力使用比例达到39.0%；价值链排放强度下降到8.1吨每百万元营收，同比降低7.0%。围绕“带动减排”与“赋能减排”两大策略，本财年阿里巴巴实现平台生态（范围3+）减排量3333.8万吨，同比增长45.5%。

总的来说，互联网大厂作为国内数据业务的主导者，ESG报告的数据量本身就处在一个相对高位，但却容易出现的一个误区是“数据越多越翔实的报告往往被认为是更好的”。

然而，在满屏数据堆砌之下，即使是一些互联网巨头企业，在国际ESG评级中的表现也并不亮眼，个中原因值得深思。

应着力构建中国特色ESG评价标准

基于上述对互联网企业ESG表现的分析，我们建议：首先，应当着力构建中国特色ESG评价标准，并提升我国ESG评级机构在全球的影响力；推动乡村振兴、共同富裕等中国特色评价指标融入全球ESG标准，构建中国话语权，让ESG评级能够真实反映我国企业ESG真实表现、ESG实践成绩，全方位提升我国企业在全球供应链、投融资等方面上的竞争力；培育中国本土ESG评级机构，提升中国ESG评级在全球范围内的权威性与影响力。

其次，鼓励科技公司利用自身科技实力赋能全社会ESG。科技企业利用自身技术优势可全方位赋能自身ESG的管理与运营，无论是数据及技术驱动下的能耗管理体系、数据隐私保护技术体系，还是科技伦理治理体系。同时，也鼓励科技企业凭借自身技术及影响力积极进行科技输出，赋能全社会及各行业的ESG，如碳核算、能源管理、气候问题应对、生态保护、社会服务、科技助农等解决方案。

此外，对于一些体量庞大的互联网巨头，建议其加强作为头部企业的示范作用，加强国际交流与合作，发起或加入ESG相关国际组织及倡议、推动和支持气候、粮食安全、反贫困等领域的公共政策制定，积极参与国际标准制定。

近期行业重点ESG事件

1

2024年央视3·15晚会曝光了多家婚恋平台的乱象，‌包括但不限于珍爱网、‌世纪佳缘和百合网等。‌这些平台被指责利用优质的异性资源、‌0门槛的诱人广告和言之凿凿的成功案例作为噱头欺骗消费者，以及‌通过制造焦虑来促使消费者购买昂贵的服务。‌

2

5月21日，多名百万级网红全平台账号被封号、禁言，包括王红权星、鲍鱼家姐、柏公子。网友表示，他们有一个共同特点：频繁展示奢侈的生活方式。

3

5月初，百度副总裁璩静在短视频平台上发布的几条出镜视频引发网友关注，特别是其提到“员工闹分手提离职我秒批”等职场话题引发网友质疑，一度登上微博热搜，数天后悄然离职。

4

央视3·15晚会曝光了同程金融APP涉嫌非法高利放贷、套路借款人的案件。

5

新东方创始人、东方甄选CEO俞敏洪在直播间评价说东方甄选“做得乱七八糟”，公司估价一日缩水18亿元。

6

2024年2月19日，钟薛高被强制执行81.8106万元，执行法院为上海市嘉定区人民法院。此案件进展至3月11日，钟薛高及其法人林盛被限制高消费。

7

2月，在抖音拥有300多万粉丝、自称“清华大学博士”的网红李一舟陷入争议。有消息称，用户购买李一舟AI课程后对质量不满，要求退款，随后李一舟助教解散群聊。

8

5月21日，知名民间打拐志愿者上官正义曝出小红书有“非法领养”内容，并指出这些内容背后或涉贩卖人口犯罪。

9

5月27日，在线学习平台CCtalk被超过800位线上讲师声讨，称他们在平台上的提现申请迟迟无法到账，而此前平台承诺的资金排期兑付也未能兑现。这一连串的负面消息，加上CCtalk微信公众号主体的突然变更，令不少用户怀疑平台是否“离跑路不远了”。

10

7月15日，被誉为“中国奢侈品电商第一股”的寺库网日前已被美国纳斯达克强制退市，不再在资本市场交易，原因是未能在规定截止日期前提交截至2023年12月31日的20-F表年度报告。

优秀案例

美团

第1000座乡村儿童操场落成

2023年10月，在海拔4380米的青藏高原上，日喀则萨迦县麻布加乡白拉村幼儿园的小朋友们在崭新的操场上蹦蹦跳跳，摆弄着跳马、小推车等新玩具。这块操场由6032个拼接地板组成，是全国第1000座美团乡村儿童操场，由上海的1054个公益商家和57位爱心网友捐建而成。

这一天，上海小荧星合唱团的老师徐洁芸带着上海小朋友的祝福来到白拉村幼儿园，教孩子们学唱《歌声与微笑》。这是由王健作词，谷建芬作曲，上海小荧星儿童合唱团首唱的一首歌曲，发行于1986年，充满了对儿童的深深关爱和对美好生活的热切期盼。37年后，小荧星合唱团的老师来到乡村儿童操场，孩子们唱起同一首歌，让歌声跨越了时间与空间，也联结起了上海和日喀则两地沉甸甸的爱。

“西藏的小朋友比较内敛，大家捐赠的地板在这里拼接成孩子们的乐园，看到他们在新操场上尽情释放天性的样子，让我看到一块户外运动场地对孩子们性格的正向影响。”徐洁芸看到本来认生的小朋友通过在新操场上的互动和交流，很快和大家消除了距离感，这座操场成了孩子们的乐园和联通外界的一个触角。

拼多多

助力优质国货畅销全球

随着数字经济、数字技术蓬勃发展，跨境电商已成为国际贸易发展的重要趋势，也是外贸发展的新动能和高质量发展的新抓手。

拼多多集团旗下多多跨境自2022年9月上线至今，已深入广东、浙江、山东、安徽等地的百余个制造业产业带，推动优质制造产品进入了北美、欧洲、亚洲等70多个国家、地区，为海外消费者提供包括家居园艺、宠物用品、服装鞋包、电子产品、美妆、运动等全品类的商品。

目前，多多跨境正积极寻求与中国制造业的深度融合，通过为制造业商家提供包括网站引流、国际物流、法务、知识产权在内的一站式服务，有效消除贸易和物流的隔阂，直连海外需求侧和国内供给侧，助力中国制造业企业开拓海外市场，从品牌代工升级为品牌出海，加快数字化转型，为国内经济可持续发展注入了新的动力。

唯品会

推动社会公益事业发展

唯品会持续深耕女性赋能、乡村振兴、互联网公益创新等板块，打造了唯爱妈妈、唯爱心公益计划、塱头乡村振兴等系列公益项目。截至2023年底，唯品会公益累计投入金额达7.19亿元。其中，塱头乡村振兴项目的多元文化业态如春阳台艺文中心、和春住精品民宿、心画中国沉浸式光影艺术展、塱那头草地休闲空间等均已开业。塱头村入选2023年广东省“百千万工程”首批典型县镇村名单，文化引领、公益赋能的“塱头模式”初见成效。

在女性赋能领域，唯爱妈妈项目累计服务17.4万个困境单亲家庭；同时，唯品会公益参与支持的西湖女性科学家发展支持计划，为女性科研人员提供支持与激励，鼓励更多青年女性投身科学事业。

此外，2023年，唯品会分布在全国多地的物流运营中心利用自身仓储属地优势，一对一帮扶周边村庄，打造“一仓一村”项目，改善全国12个村庄的物质生活条件，推动当地精神文明建设。

京东安联

“益起捡跑 净卫地球”

京东安联保险切实履行企业社会责任，始终将社会贡献视为公司发展战略的重要组成部分，投身公益活动，不断传递公司关怀与温度。2023年4月，京东安联保险联合京东物流发起“益起捡跑 净卫地球”环保公益活动，号召市民从身边做起，捡起身边的垃圾，保护生态环境，共建美好家园，推动环保事业发展；2023年6月，举办成长优享“第一份成长礼”公益活动，携手公益机构、高校等走进乡村小学，为留守儿童送去课外读物、学习用品及生活用品等爱心物资，在陪伴孩子成长过程中给孩子更多爱、与孩子共同分享爱。

京东安联保险不断推进绿色金融管理顶层设计，2023年建立架构明确、职责清晰的绿色金融管理体系，将ESG管理融入公司重大决策与风险管理，制定了一系列ESG制度、战略、保险业务数据收集与统计规范，全面管理企业经营活动对环境和社会的影响，建立与社会共赢的可持续发展模式。

腾讯

让听障人士也能好好听歌

作为最早开展信息无障碍的科技公司之一，腾讯投入大量技术力量，协助残障人士跨越数字鸿沟，更好地融入社会日常。截至2023年底，腾讯已累计申请超过80项无障碍相关专利，涉及40余项产品与功能，核心产品均已完成无障碍优化。腾讯还向社会开源四个无障碍相关技术专利，推动业界在信息无障碍领域的共同进步。其中，2023年腾讯与中国残疾人联合会共同成立无障碍联合创新实验室，助力建设无障碍环境，支持身体障碍人士和银发族能够自助、平等地参与社会生活和经济活动。

在解决听障问题上，2023年，天籁行动进一步推出“腾讯天籁远程听力服务平台”，依托腾讯天籁音频AI技术，使听障人士在家中通过腾讯会议就可完成助听器的远程验配，协助改善地区之间验配资源不平衡的情况，加速助听器的普及。与此同时，QQ音乐运用声伴分离、人工智能音乐生成、伴奏改编等技术，在不破坏、不改变原版歌曲旋律的同时，让中高频听力损失人群也能听到歌曲，享受音乐的完整和美好。

在支持肢体障碍群体数字权益上，腾讯基于声文互转、OCR读图、眼动输入等技术也推出多个解决方案，身体障碍用户通过眼球转动和凝视就可操作电脑完成输入。而面向身体障碍个体商家，腾讯还开展了“自立小店助力行动”，推出数字经营培训、赠送无障碍经营工具、专属免费保险与专属客服等系列扶持举措。

蚂蚁集团

“加油木兰”5年为困难女性提供460万份公益保障

女性发展是中国大公司公益的“冷门”选择。“数字木兰”女性公益系列项目发起5年，从基础保障、创就业支持、多元发展三个层面，助力女性群体提升安全感、成就感、幸福感。截至2023年底，已为困难女性提供了460万份保险保障，为1.5万名女性提供了就业培训及新型数字化就业岗位。“10年10亿”公益支持中国女足计划已进入第5年，不管女足顺境逆境，支付宝都是超级粉丝。

阿里巴巴

将善意融入工作流程

阿里巴巴在深耕人工智能前沿技术和应用来解决自身业务问题的同时，也在积极探索社会问题的解法。

医疗AI团队开发的DAMO PANDA深度学习模型，主要通过“平扫CT+AI”的方法，首次构建起大规模早期胰腺癌的筛查手段，并在浙江丽水落地；利用AI 技术自研智能筛查阿尔茨海默病工具累计服务超29万位老人；淘宝和天猫APP通过读光“OCR”技术，在2024财年帮助超26万名视障人士“听图购物”； 方便残障人士出行的高德“轮椅导航”已覆盖中国50个城市，提供超5,400万次无障碍路线规划；服务于视障人士的优酷无障碍剧场影视作品累计播放次数超97万次。

■新快报记者 郑志辉