建设银行成立70周年以来，积极践行金融工作的政治性和人民性，全面提升金融工作的专业性。建设银行广东自贸试验区分行深入学习宣传贯彻《习近平关于金融工作论述摘编》，始终坚持“以客户为中心”的理念，将安全、优质、高效的暖心服务送到每位客户身边。

在建设银行广州南沙珠江街支行营业间主管的桌面上，一封感谢信静谧地躺着。这封信来自陈爷爷的口述，委托其儿子用电脑手打出来，记录了银行员工上门为腿脚不便的他开立银行卡的感人一幕；深怕网点员工无法感知自己的谢意，上面还郑重地留有红色的指印。

信中，陈爷爷用质朴的语言写道：“感谢贵行三名热心、专业、负责的员工，他们不辞辛苦来到我的家里，为我解决了领取生活补助的难题。”简短的一句话，无不体现对建行工作人员的感激和认可。

据了解，前几日，一位神色匆匆的客户走进建行广州南沙珠江街支行的营业大厅：“您好，请问银行卡可以代办吗，我父亲腰椎受伤了，人来不到网点，但急需办理一张建行的储蓄卡收取手术补贴。”客户神色焦灼，希望工作人员帮忙想想办法。面对这种情况，大堂经理樊经理可谓是“经验老到”，她当即安抚客户并请示网点负责人。在了解到整件事情的来龙去脉后，该支行立即启动“特事特办”服务流程，为客户开辟绿色金融服务通道，“小挺，你带上资料和移动设备，咱们现在就出发去一趟陈爷爷家。”仅10分钟准备，三位网点员工便跟随张先生驱车前往家中进行核实开卡。

到了客户家中，工作人员耐心指导老人填写表格，解释每一项条款，确保陈爷爷完整知悉权益和注意事项，还细心指引陈爷爷通过手机APP查询明细、余额和进行转账，“以前没人教我，手机上的东西都不会用，今天听你们说完，才发现原来手机上查余额这么方便，以后补贴一到账我就让我儿子去取。”陈爷爷开心地说。

一封感谢信，虽说没有华丽的辞藻，但真挚的语言打动了建行员工的心。金融为民无小事，一枝一叶总关情。建行广州南沙珠江街支行在坚持合规、严守风险的前提下，为特殊客户提供上门服务，努力为客户提供更加便民、高效的金融服务，助力“银发一族”越过“鸿沟”，以实际行动让业务变“无碍”，服务更“有爱”。

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