9月6日晚间，爱奇艺体育发布致歉声明称，9月5日国足18强赛中国vs日本的比赛直播过程中，由于中国球迷的热情远超出我们的预估。在比赛开始后瞬时流量过大，支付环节用户激增，导致发生部分用户无法购买、购买后权益未实时到账的问题，影响了用户观赛体验，我们深表歉意。

爱奇艺体育表示，因为准备工作和用户支付量级预判的不足，辜负了球迷们的热情，最终影响了部分球迷的观赛体验。技术团队已在第一时间处理解决，恢复系统正常运行。后续我们会进一步加强技术预案和运营能力，给大家提供更稳定可靠的直播服务。

针对此次受到影响的用户，爱奇艺方面表示，将提供以下解决方案：

1. 对于重复兑换观赛券的体育会员，我们已将重复兑换的观赛券返还至账户。

2. 对于重复购买支付的用户，我们将退还重复购买的金额。

3. 在比赛期间权益受损的用户，我们将补偿一张观赛券至账户。

据此前报道，9月5日18时35分，中国男足在世预赛亚洲区18强赛首场比赛中客场对阵日本队，中国男足0:7不敌日本男足。

据悉，这场比赛央视并未直播，而是爱奇艺独家买断转播权。网友需要在爱奇艺体育付费观看，非会员用户需要花费18元购买单场比赛观看资格，还可以支付9元钱开通连续包月会员，或是318元购买“爱足球年卡”观看本场比赛。

早些时候，@爱奇艺体育8月28日发文称，将于北京时间9月5日18时35分，全媒体独播2026世界杯预选赛亚洲区18强赛首轮比赛。

据转播方显示，中国男足本场比赛并不是免费的，若是想观看本场比赛，非会员用户需要支付9元钱观看。

然而在开赛后不久，“爱奇艺 花钱看不了”话题突然引爆热搜。

据网友吐槽，爱奇艺体育App界面卡住看不了比赛。也有球迷反馈，在爱奇艺App充值后，用9元观赛券仍不能看国足比赛。还有网友称已经花了兑换券，一直不出来，想要退钱。

当日22时23分，爱奇艺体育在微博道歉称，因球迷的热情，造成瞬时流量过大。技术服务资源分配超出限额，给部分用户造成了不好的观赛体验。后续会进一步加强技术预案和运营能力，提供更稳定可靠的直播服务。

来源：@爱奇艺体育、每日经济新闻