没有人愿意发生交通事故，一旦发生交通事故怎么办、向谁求助、怎么高效处理？如今，江苏无锡有了全新的答案。2022年以来，江苏省无锡市公安局主动顺应期盼、积极创新为民，以彻底打通堵点，理顺事故处理全链条、全环节为改革目标，以让发生事故的当事人感受到简单、高效、透明、公正的事故处理服务为出发点，全力推行轻微交通事故视频快处，在全国范围内首创“e路通”全链条交通事故处理新机制，真正把群众的“烦心事”“堵心事”办成“暖心事”“顺心事”。9月25日下午，2024全国地方媒体总编辑看无锡暨媒体大V看公安活动走进无锡市公安局交警支队智慧交警e中心，探寻平安无锡背后的交通密码。
交通事故处理 一键即可云上办理
近日，无锡市民汪先生在无锡市惠山区堰桥街道S260段附近被后车追尾。早高峰路上车辆很多，汪先生通过无锡交警微信公众号连线“e路通”。“e路通”接通后，通过手机，交警可以和肇事车辆驾驶人“隔空对话”，还可以通过手机摄像头，查看事故车辆碰擦情况，对事故定责。事故处理完毕，双方同框拍照留下了记录。5分钟后，两位司机随即立刻驾驶离开，既不耽误各自上班，也没有造成事故路段的拥堵。
“我们梳理了往年受理的交通事故，其中约80%都属于轻微事故，可以快速处理。”无锡市公安局交警支队相关负责人介绍，以往当事人需自己和交警部门、保险公司、维修企业、医院、路救基金等多方对接，流程繁琐，耗时耗力，而且在路面长时间等待和处理，极易引发交通拥堵和二次事故。
在这一背景下，无锡市公安局研发集“e定责、e救援、e调解、e理赔、e事通、e宣教”六大场景于一体的“e路通”交通事故处理服务平台，提供“交管12123”“无锡交警微信公众号”“报警短信链接”等多种渠道一键进入“e路通”平台，1分钟即能直接与接警员、定责员、理赔员等多方进行视频连线。把事故处理步骤压缩为视频报警、定责定损、保险理赔“云上办”，事故处理更加省时省心省力。
颠覆传统模式 消除数字壁垒
在e中心，媒体大V们看到，接警、定责、理赔、视频、警情调度、远程调解等6类25个专业坐席，交警、保险、路救、人民调解实体入驻与线上值守，共同为当事人提供事故处理服务。依据接警坐席视频采集的现场证据、当事人描述和周边视频监控等信息，“e中心”交警远程快速认定双方事故责任，5分钟内可出具事故认定书，无需当事人现场签字。
运用AI图像识别技术、神经网络识别算法以及OCR识别技术，在视频连线过程中，自动识别、关联校验事故地点GIS、车辆号牌、保险期限、驾驶证号以及人证比对结果，极大缩短事故处理时间。接入保险理赔系统、120急救中心和医院系统专线，实现保险信息一键生成、保险报案一键确认、案件定损一键理赔、救援服务一键调度，全程跟踪掌握伤者信息，全程保障直赔服务。
无锡市公安局交警支队相关负责人介绍，“e路通”新机制的实施应用，是对传统轻微交通事故处理的一次颠覆性改革，革命性地实现了事故全链条、全环节、全过程处置。“e路通”通过数据互通和自动关联，极大提高事故处理效率，提升当事人服务体验感。
无锡e路通 全方位共赢
“修车情况下，也不耽误我回去，手机上就可以操作了。”来自外省的货车司机刘先生高兴地说。据了解，通过大数据，省外、市外的过路车辆在无锡发生轻微事故同样能享受到快服务。
如今交通事故从发生到处理完毕的整个环节、全部流程、所有场景、所有问题一站式解决，不仅消除以往群众处理事故四处奔波、耗时费力的困扰，也消除事故处理“黑中介”“黑救援”“黑医疗”等黑色产业链。群众现场处理事故时间由数小时缩短至5分钟，全链条事故处理时间缩短90%以上，群众回访满意率达100%，“e路通真方便”成为群众口碑。
群众从中受益的同时，“e路通”还实现了全方位共赢。目前，无锡市日均视频远程快处轻微交通事故日均750起，占市区轻微交通事故总量的近80%，且呈逐渐上升趋势，为一线交警现场出警节约50%以上的出警量。通过视频远程处理，第一时间固定车辆损失证据，降低后期扩大车辆损失、过度维修等骗保风险，为保险公司减少了30%的现场勘查量和20%的轻微人伤线下理赔量。
“e路通”的广泛应用让无锡交通事故处理全面跨入云时代、驶上快车道、迈向现代化。自2023年3月“e路通”上线以来，已累计视频处理交通事故35万余起，直赔金额超过4.3亿元。公安部交管局先后在无锡“e路通”中心举行两次全国现场会，目前已在全国116个城市推广应用。“e路通”系统设计项目先后荣获2023世界智慧城市大奖、第三届智慧长三角数字化转型优秀案例，入围全国法治政府单项示范创建。
半岛都市报总编辑郑永智表示，每个人都是交通行为的实施者，不管是走路、坐车还是开车，可能都会遇到很多事情，遇到事情每个人都希望能得到公正的处理。“今天到无锡交警参观学习，特别是看了交警e路通之后，感觉他们创新理念非常好，简单、透明、公正、高效，而且他们使用最完整链条的技术闭环进行管理，这个经验值得推广。”采访中，郑永智为无锡交警点赞，同时表示作为媒体，希望把这些经验尽快宣传出去，让无锡经验在更多地方开花结果，服务社会。
来源：现代快报（记者 朱鲸润 顾炜 刘畅）
