新快报讯 10月25日，广东省消费者委员会发布了《广东消委会系统2024年第三季度消费投诉分析报告》。三季度，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询42343人次。处理消费者投诉187004件，同比上升85.60%。为消费者挽回经济损失1.83亿元，同比上升128.28%。其中，因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉85件，加倍赔偿金额约4.40万元，各级消委会接赠锦旗或表扬信40面（封）。

据悉，第三季度商品类投诉77628件，同比上涨66.42%，占投诉总量41.51%。居商品类投诉前三位的是家用电子电器类（27119件）、服装鞋帽类（16184件）和日用商品类（13911件），共57214件，占商品类总量73.70%。其中，农用生产资料和家用电子电器投诉增速较快，分别同比增长203.08%和162.73%。而从细项看，与个人日常生活密切相关的移动电话机和服装投诉同比增量较多、增速快。此外，房屋及建材是少数下降的投诉类别，同比下降2.82%，分析认为与房地产市场热度下降有一定关系。

第三季度服务类投诉90942件，同比上升70.74%，占投诉总量48.63%。互联网服务（33681件）、电信服务（11928件）、教育培训服务（9526件）和文化娱乐体育服务（5630件）四大类投诉量较大，共60765件，占服务类总量66.82%。从整体看，各服务类别投诉基本都有所增长，其中受暑假、企业促销等因素影响，网络游戏热度攀升，相关投诉显著上涨。金融是唯一下降的服务类别，同比下降16.25%。

经典案例

中介服务良莠不齐，虚假宣传多惹纠纷

消费者陈女士因个人感情受挫，向某情感咨询服务公司咨询，工作人员承诺可让她一个月内与男友复合、两个月内步入婚姻殿堂，消费者遂支付15900元购买套餐，并签订一份协议，但该协议未明确具体服务内容和收费单价。之后，工作人员仅通过电话、微信跟消费者联系，同时让消费者自己看书学习。陈女士对其服务不认可要求退款，但此时情感咨询公司否认对“复合”有相关承诺，并指出提供的电话服务为2000元/小时。因协商无果，消费者向广东省消委会投诉。经调解，商家退还消费者6000元，合同解除。

涉老消费花样多，警惕意识需提高

喻先生的母亲在看直播时，被某公司推送的“0元”参加网络锻炼课程所吸引，于是便进行报名。课程中，客服不断宣称课程不但可以强身健体，还可以“百病不生”“女性子宫肌瘤消失”等，于是喻先生母亲前后四次共缴纳19000元，参加了更高极别的课程。喻先生发现后认为该课程夸大宣传、误导消费，要求全额退款，但该公司只同意退回最后一次交的7880元，喻先生便向广东省消委会投诉。经调解，最终商家同意全额退款，案件调解成功。

摄影服务需求增加，消费乱象不容忽视

深圳消费者吴女士在某平台看到某摄影工作室仅收费200余元，号称“无隐形消费”的低价摄影套餐宣传，便到店购买。结果在销售人员不断推销下，吴女士最后购买了3000元套餐。在签订合同时，销售人员未让消费者仔细阅读合同，便引导消费者直接签字，并且替消费者勾选同意声明，待签字后才说明取消需收取30%违约金。事后，消费者了解到该店负面评价，便与商家协商退费，因未得到妥善处理，于是向深圳市消委会投诉。经调解，商家同意退款，双方达成一致意见，调解成功。

提前订房不可取消，酒店霸王条款引争议

消费者余女士通过某平台预订一酒店的客房，总费用1857.78元。付款后发现预订有误，便在五分钟内向平台发起退款申请。发起退款申请后，余女士从平台系统中看到其退款申请被以“超过最晚可取消时间”为由拒绝了。于是余女士又联系平台客服进行沟通，平台回复表示该订单有标注“不可取消”，故不同意退款。因退款无果，其便向广东省消委会投诉。经调解，商家同意退款，双方达成一致意见，调解成功。

采写：新快报记者 王彤 通讯员 粤消宣