新快报讯 近日，万女士在回家探亲时，母亲让她帮忙网购商品，她顺手查看了母亲的网购记录，意外发现一个于2024年7月25日购买的男士公文包订单，这让她觉得纳闷，母亲年迈且识字不多，不太会操作智能手机，平日网购都是由她或邻居代劳。经过询问，万女士得知母亲并无购买该公文包的意愿，推测应是在浏览商品的过程中误不小心触发了“先用后付”功能，导致平台自动创建了订单。虽购买时间较长，但老人既未收到电话通知，也未收到货，完全不知情。经查询物流信息，该商品滞留在快递代收点，并已默认自动收货。万女士即与商家协商退货退款，却遭到商家以时间过长为由拒绝。无奈之下，万女士向广州12345热线投诉，并交由白云区消委会处理。

白云区消委会接到万女士的诉求后，迅速查明相关事实并组织调解。商家坚称无过错，并以超过七天无理由退货期限为由拒绝退货退款。白云区消委会均禾分会工作人员指出消费者年事已高并无主观故意，也没有收到商品，劝导该商家积极化解该起消费纠纷。经过耐心调解，商家最终同意退货退款，退货运费由万女士方面承担。万女士表示同意，投诉圆满解决。

随着智能手机的普及，老年人上网购物已越发普遍。“先用后付”功能名如其意，就是在购物时不需要立即付款，确认收货后再进行付款。这种功能虽然足够方便，但对老年人来说可能就不太友好，他们可能在随意浏览商品时不小心触发该功能，导致无意中下单，等收到商品已为时晚矣。

白云区消委会在此提醒广大老年朋友，网购虽便捷，也不可大意：一是选购时需看清。浏览商品时，了解商家的退货政策，慎选合适的支付方式，不可大意。二是及时查看订单。养成浏览商品后查看订单的习惯，如有异常订单，尽快取消，避免后续麻烦。三是委托亲友下单。不熟悉智能手机操作的老年朋友建议少接触或不接触网购平台，如需购物，可请子女或亲友代劳。四是理性投诉维权。遇到问题时，及时与商家联系，如协商不成，可向电商平台客服投诉或拨打12345热线寻求帮助，维护自身合法权益。

采写：新快报记者李应华 通讯员杜鹃、熊艳