不忘初心，方得始终。中央金融工作会议强调，要在金融系统大力弘扬中华优秀传统文化，坚持诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规，为金融工作明确了以人民为中心的价值取向。建设银行佛山分行（下文称“佛山建行”）按照人民银行优化支付服务推进的有关要求，始终坚持“支付为民”理念，强化数字金融赋能，在产品流程优化、场景生态建设、渠道服务体验等方面持续提升支付便利性，优化支付服务，更好地服务实体经济，助力消费市场增添活力。

发展数字金融，构建场景生态

佛山建行以金融科技技术为支撑，通过建行生活App构建多种消费场景，提升金融服务的普惠性。一是将日常高频出行场景切入建行生活平台。在“建行生活”平台接入“一点停”停车缴费场景，实现停车缴费服务体验闭环，进一步丰富了“建行生活”本地化场景服务渠道，充分满足了市民停车缴费需求，全面提升用户体验，极大地方便了群众的生活，服务百姓便利。二是打造建行生活品牌专区。在“建行生活”平台上线 “海天”“美的电器”等本土知名品牌线上销售渠道，搭建数字场景促销售，开展丰富多彩的营销活动，如积分兑换、抢券活动等，增强用户粘性，推动综合化金融服务的发展。

推进 “智慧食堂”服务，赋能民生服务

佛山建行在走访企事业单位发现，大部分单位食堂运营模式落后，因运行时间久远设备老旧，职工采用现金充值饭卡，存在容易丢卡的痛点，而且食堂管理员现金清点繁琐，对账困难，管理员无法了解员工的用餐情况存在浪费的现象。

围绕客户食堂管理痛点，制定了“智慧食堂+商户收单 +权益服务”的综合服务模式，从收银结算、运营管理等全方位提升“智慧食堂+”管理和服务水平。以建行生活智慧食堂标准版为基础，开通线上订餐功能，食堂便可以根据订单提前备餐，节约粮食；智慧食堂后台管理系统，可管理系统报表统计，多维度查询每日食堂经营情况和详细的订单信息。

自2023年起，佛山建行已为多个企业免费提供智慧食堂服务，受到使用单位的好评，并已形成样板案例在区内单位推广、复制使用，显著提升了食堂管理的科学性、安全性和员工满意度。助力企业实现了食堂管理的数字化转型。

推进外卡商户业务，提升外籍人员服务水平

为深入贯彻党中央、国务院决策部署，落实人民银行关于进一步优化支付服务、提升支付便利性的工作要求，切实优化境外银行卡受理环境，佛山建行持续强化支付基础能力建设，针对外籍来华人员细化一系列支付优化举措，进一步夯实多元化支付服务体系。一是聚焦重点场景，提升外卡覆盖规模。聚焦“食、住、行、游、购、娱、医”等行业，围绕外籍来华人员刷卡消费高频区域，开展外卡受理商户扩容提质工作，逐步扩大支持受理外卡的商户范围，提升外卡支付受理覆盖规模。截至11月末，佛山建行外卡商户规模较年初增长数十倍，外卡交易金额同比增长33%，外卡交易笔数同比增长72%。二是落实降费让利，穿透外卡支付优惠。境外银行卡刷卡手续费率较高一直以来都是外卡支付受理环境优化工作的痛点之一。相较扫码支付手续费0.3%左右，境内银行卡手续费0.6%左右，外卡刷卡手续费普遍都在3%左右。部分商户因外卡支付手续费率高，对开通外卡支付受理渠道望而止步，制约外卡受理环境改造。今年6月，维萨（VISA）、万事达（MASTERCARD）等国际卡组织推动相关降费措施落地。同时，中国支付清算协会发布《关于做好境外银行卡刷卡手续费降费工作切实降低外卡受理成本的倡议》，倡议国际卡组织立足于提升外籍来华人员消费支付体验，协同做好外卡收单服务费率优惠实施工作，降低外卡受理成本，提升商户受理外卡的积极性。佛山建行紧跟优化外卡环境改造相关政策引领，将国际发卡组织传达的手续费优惠穿透至商户，切实做好外卡降费让利工作。早在6月末，佛山建行完成了特定行业外的商户外卡手续费降费工作，降费幅度达50%，得到了广大外卡合作商户的好评，切实践行大行责任担当。截至11月，外卡商户手续费让利超7万元。

优化支付服务是践行“支付为民”大行责任的重要切入口。下一步，佛山建行将持续致力于提供便捷优质的服务，持续优化支付服务水平，不断增强人民群众金融服务的获得感，为佛山地区的经济建设贡献更大的力量。

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