订了住不了，住了要补钱，花钱还差点被抓……

寒假和春节就在眼前，渴望已久的冬日旅游即将开启。欢天喜地出行之时，却因预订酒店产生了困扰：有的商家在消费者预订后反悔，拒绝让旅客入住；有的消费者贪图便宜，订到盗刷信用卡的境外房间。

假期来临之时，如何在订酒店层面避坑？结合案例，新快报记者请教了多位法律人士，希望能够帮到即将出行的您。

案例1

平台确认订单，酒店却反悔

近日，广州市天河区车陂街司法所公布了一起酒店预订纠纷案例。

去年12月19日，消费者苏某在某旅行平台提前预订了2025年春节假期期间重庆某酒店的房间，住宿3晚并支付全款1153元，平台确认了订单。

然而次日下午，酒店突然致电苏某，称因价格原因无法提供入住，要求苏某自行在平台申请退单退款。苏某表示退款会失去优惠，酒店表示无能为力。

无奈之下，苏某前来车陂司法所求助。调解员通过电话与酒店协调，同样碰了壁。调解员随后通过苏某账号与旅行平台联系，希望平台介入协商。平台核实后，建议苏某取消订单重新预订其他酒店，平台将补偿差价，但差价不超过原订单首晚房费381元，且须凭发票赔付。苏某不同意此方案，认为重新预订同类型酒店，差价远不止381元。

在调解员的努力下，经过多轮沟通，平台客服提出解决方案：苏某在平台上重新选择同类型酒店，由平台垫付差价，但差价不能超过1144元；若未产生差价，则由旅游平台直接补偿苏某150元现金以及不超过100元的打车费。苏某同意后在平台重新选择了酒店。

经核实，新订的酒店房价为1872元，差价为719元，补偿金额将在苏某离店后赔付至其支付宝账户。至此，纠纷得以化解。

案例2

订了折扣房，竟被送到泰国警局

“酒店代订，差点给我送到泰国警局里！”去年陆续有网友发帖，控诉被二手交易平台上的代订商家坑了。所谓的折扣房竟是无良商家盗刷他人信用卡非法预订的，直接导致了信用卡卡主发现后报警，自己还被带到当地警察局。

评论区里，不少网友讲述自己被坑的经历，有被国外警察传唤的、有代订订单无法入住最后花原价现场订房的。偶有顺利入住的，也表示“后怕”。

记者在某二手交易平台搜索“酒店代订”相关关键词，不乏“3折起”“全网最低价”等以低价吸引眼球的产品，多数还写着“保证入住，不住退款”，几乎清一色好评。

酒店业内人士向记者介绍，这类代订产品多数为商家靠非法盗刷信用卡得来，剩余的则是企业协议价、会员积分代订和“房卡房”。他表示，这些代订都存在隐患和风险。之所以几乎全是好评，是因为交易未成功、订单关闭后，买家就不能进行评论。

“酒店代订”警惕四类房

●盗刷房：

卖家盗用他人的信用卡为消费者的酒店订单付费，其中海外酒店是重灾区。一般来说，这类代订最便宜，因为卖家根本无需付出任何金钱成本。但一旦被盗刷的卡主发现并报警，消费者轻则补房费，重则被取消签证、留下盗刷记录，还可能对后续再次入境或办理他国签证造成影响。

●积分房：

正规渠道的积分房仅限会员本人入住，所以消费者将被添加为同住人。但许多酒店需要核实会员本人到场，才能办理入住。消费者即使成功入住了，会员本人还可以向酒店投诉称积分被冒用，要求酒店退还积分，这样消费者就成了盗用积分的“骗子”，可能还需要承担全部酒店费用。

●协议房：

一些企业会与酒店协议，公司员工入住可享受优惠价格。一些酒店代理会通过制作假工牌蒙混过关，但随着酒店查验意识越来越高，除了名片和工牌，可能还需要验证公司邮箱。一旦查出消费者冒用协议价，可能会拒绝入住，或用当天前台价重新付款入住，个别严查的酒店甚至会报警处理。

●房卡房：

这类房间无法用消费者本人名字预订，也查不到预订信息。消费者一般会被告知，几点在酒店前台等人给房卡。风险是可能别人也有同一张房卡，存在安全隐患。

律师说

遇纠纷合法维权 消费要留好证据

广东合盛律师事务所沈云勇律师提醒，预订酒店遇到纠纷时，可以通过12315投诉或申请人民调解等合法途径维护自己的合法权益。消费者进行消费活动尤其是涉及大额消费时，务必要保留好相关证据，如订单信息、支付凭证、沟通记录等，以便保障自身合法权益。

不盲目追求低价 避免私下交易

北京浩天（广州）律师事务所合伙人张万隆认为，预订酒店要避免私下交易，所有交易应在平台上进行，以确保资金安全，不要接受非官方渠道的支付要求，也避免将个人信息泄露给不可信的第三方。消费者不要盲目追求低价，如果代订价格远低于市场价，应提高警惕，因为这可能存在盗刷风险。

预订后亲自确认 提前了解退改签政策

广东诺臣律师事务所合伙人杨治东律师表示，如果选择酒店代订，要选择信誉良好的代订平台或服务提供商，多查看用户评价和平台资质。在代订商家告知已预订成功后，消费者最好打电话到酒店确认相关信息，特别是预订人的姓名与入住人是否相符。要提前了解代订服务的退改签政策，以便在出现意外情况时及时调整。

采写：新快报记者 李佳文 高京