1月6日,佛山市医疗急救指挥中心(下称“佛山120”)调度员王兰兰接到了一通“无声”的呼救电话。一名22岁的呼救者突发失语及运动功能障碍,只能发出阵阵呻吟、敲击声。王兰兰意识到这个电话不寻常,她凭借含糊的信号位置,引导对方通过敲击声确认事发地址与基本情况,第一时间派出就近救护车和联动公安110前往救援。仅仅10分钟,医护人员顺利找到呼救者,并迅速将其送往医院进行进一步治疗。最终,呼救者已无大碍。
1月6日凌晨4时37分,佛山120调度员王兰兰接到一个特殊来电,电话接通后,王兰兰反复询问对方是否需要救护车,那头只传来呻吟、敲击声。调度员每天都会接到很多无声的骚扰电话,但王兰兰意识到这个电话不寻常,思索片刻问:“你现在是不是不能说话?如果是的话,你敲两下麦吧。”终于听到对面传来“咚、咚”两下。
王兰兰迅速通过信号位置定位到呼救者所在的区、镇街和小区,由于无法精确到患者所在的楼栋和门牌号,王兰兰一步步引导对方:“你在几座的话就敲几下耳机”“咚、咚、咚、咚、咚、咚”,王兰兰通过敲击声,最终确认了呼救者的详细地址,第一时间派出了救护车,同时联动公安110协助。
在救护车前往现场期间,王兰兰始终保持通话:“我不会挂电话的,不要害怕。”王兰兰一边安抚着对方情绪,一边密切关注救护团队的动向,最终,救护车仅用了10分钟,顺利抵达现场,呼救者经及时送院治疗后已无大碍。
来源:佛山市医疗急救指挥中心