综合服务中心设置遗失物品自主领取柜，候车室新增钢琴和图书室……

春运还没到，铁路客流量已经上涨。广东地区铁路部门昨日发送96万人次，同比增加29.6%。记者从广州南站获悉，全新升级的综合服务中心、遗失物品自助领取柜和钢琴、图书室等设备已准备就绪。

预计铁路客流最高峰

将出现在1月25日

2025年春运1月14日开始，2月22日结束，为期40天。记者从广铁集团获悉，广东地区铁路部门昨日发送96万人次，同比增加29.6%。其中，广州南站发送旅客21.4万人次，广州站发送旅客3万人次。

广东铁路部门预测，节前多股客流交织出行，发送最高峰将出现在腊月二十六（1月25日），车票将于明天（1月11日）预售。

据广铁集团客运部高级工程师黄瑜楚介绍，截至1月9日9时，从车票预售情况来看，广州至长沙、武汉、重庆、贵阳，深圳至长沙、武汉等热门区间客流相对集中。当前，春运车票预售期内1月14日至23日广州、深圳前往长沙、重庆、大理方向车票已售罄；前往成都、南宁、武汉、福州等方向剩余少量余票。

综合服务中心升级

服务更加人性化

春运前，广州南站全新升级的综合服务中心正式投入使用，12个“交互式”人工窗口取消了玻璃间隔，面对面为旅客一窗办理“售退改”等业务，并设置有老人优享、学生票、团体票、信息采集以及纸质临时身份证申请等专窗，方便旅客快速办理业务。

“为提高旅客领取遗失物品效率，我们新设置遗失物品自助领取柜，旅客使用身份证和取件码就能快速领取，像取快递一样方便！”售票车间值班主任周绣程介绍，使用一个多月以来，已帮助1216位旅客找回失物。

“跟着地面的蓝线走就能到进站口。”广州南站已更新引导标识2300余平方米，特别是在站台层、出站层增设了线条式的引导标识，更加方便旅客。此外，广州南站将实名制验证区域整体搬迁至三层，与安检合二为一，并在各服务台增设改签、退票功能等举措，极大节约了旅客进站乘车时间。

钢琴和图书室进驻

候车大厅更温馨

走进广州南站候车大厅，一首首悦耳动听的钢琴曲让候车时光变得温馨而又美好。

“钢琴还能接受旅客预约演奏。我们还与广州图书馆合作建立了分馆，旅客可以免费办理图书借阅，有旅客当场写了表扬信！”客运一车间客运值班员张雨茜介绍说。

离钢琴不远处，是广州南站候车室最显眼的“初心·春澜”党员服务岗。升级后的服务台比以往扩大了一倍，可提供问询解答、爱心服务、重点预约、广播找人等“一站式”多功能服务。附近设置有老人优享专区，老年旅客一键呼叫就能联系到工作人员获得帮助。

新科技精准保障

旅客出行更平安

广州南站研发了视频自动推送系统，每趟列车旅客进站乘车时，系统会自动向安全生产指挥中心工作人员实时传输关键岗位作业视频，为客运作业组织、应急处置等提供可靠保障。

作为广州市智慧交通的重要枢纽，广州南站还实现了铁路与其他公共交通的智慧接驳。系统能根据铁路旅客到发情况，将相关数据信息发送至站区内公共交通工具，统一协调公交、长途客车、出租车的疏运能力以及地铁开行方案，并实时掌握高峰时期车站周边道路交通情况，为旅客疏散、启动应急预案提供决策依据。

■本版撰文：新快报记者 许力夫 李佳文 通讯员 董剑锋 胡靖 刘旋 秦国威 樊茜瑜 杨云娥

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