“你们的专业应变能力及举动体现了广州地铁的速度和大爱！”“感谢那天你们及时伸出援手！”1月8日，十一号线彩虹桥站、大冲口站先后有乘客特地到车站送上感谢信，表达了对工作人员深深的感激之情。

彩虹桥站的事情要回到1月4日。当天15:30，车站工作人员王家麟正在站台巡视，忽然发现内环站台有一位70岁左右的老人家正靠在墙边，捂着心口，脸色很差，表情痛苦，看起来像出现身体不适。王家麟见状马上跑过去，并向车控室汇报，值班站长何欣和工作人员黄杰闻讯第一时间赶到现场。“伯伯，您是不是哪里不舒服？”何欣看到老人有口吐白沫的情况，但意识尚算清醒，尝试与老人交流，老人艰难地告知自己有心脏病史，目前是突发心脏不适。

见情况紧急，征得老人同意后，何欣立即通知车控室拨打120，并安排人员到指定出口提前等待120急救人员到来。黄杰为老人端来温开水，王家麟则支起屏风，围蔽出私密空间。在等待救护车的过程中，何欣几人一直牢牢守在老人家身旁，一边照看一边安抚老人紧张的情绪。15:50，在出口等候的工作人员带领120急救人员赶到站台，急救人员对老人开展初步救治，随后在车站工作人员的帮助下，将老人家送上救护车前往医院做进一步治疗。

“1月4日我身在外地，后来从我妈口中得知，你们当时帮忙了很多，本身职业为护士的我深知你们工作人员为我爸做出了很有利的举动，为他争取了有利的时间窗口。你们的专业应变能力及举动体现了广州地铁的速度和大爱！”老人家的女儿简女士告知车站，由于车站员工发现及时、处置果断，她父亲及时得到治疗，已于1月6日平安从ICU转至普通病房继续监护。

大冲口站的事情则要回到12月31日。

当天18:18，大冲口站值班站长岑丽君在巡视站台时，发现一名年约40岁的女乘客坐靠在站台座椅上，面色苍白，同行人员焦急地陪在一旁。岑丽君立即上前询问，得知女乘客是因为当天中午没有进食，出行途中突然出现心跳加速、手脚发抖的症状。岑丽君立即通知工作人员林劲斌取来温水和糖给女乘客先服用和补充能量，并征求乘客意见拨打了120，工作人员黄日煌则搬来屏风围蔽出安静空间。随后岑丽君一直守在乘客身边，用心安抚乘客及其家人的情绪，并密切关注乘客的身体状况。18:28，120急救人员及时赶到，对乘客进行初步检查，判断是空腹未进食导致的低血糖症状。随后，岑丽君等协助120将乘客送上救护车，送往医院做进一步治疗。所幸救助及时，女乘客身体无碍，在经过一周休息恢复后，其本人特地重返车站当面致谢。

广州地铁提醒，春运即将开启，人员集中流动性增大，乘客搭乘地铁出行要多注意身体状况，外出通勤、游玩时注意按时进食避免空腹出行，有既往病史建议随身携带药品，尽量结伴出行，如遇突发紧急情况可随时联系车站工作人员或拨打地铁服务热线96891寻求帮助。

来源：广州日报新花城（记者：李天研、骆昌威）