新快报讯 “一面锦旗就像一束光，不仅照亮了我们前行的路，更让我们深刻体会到网格化工作的价值和意义。”棠景街道综合事务中心相关负责人说。据了解，今年来，该中心已收到多面锦旗，一面面锦旗传递着居民群众对街道网格工作的高度认可，这背后究竟藏了什么样的暖心故事？

暖民心、解民忧，为居民群众办实事

2月21日上午，白云区棠景街政务中心的大厅里，棠景街机场北社区居民陈女士将一面写着“情牵百姓办实事、一心服务解民愁”的锦旗赠送给棠景街道综合事务中心，感谢网格员为她排忧解难。

据了解，2月14日，机场北社区网格工作站接到陈女士求助，其父亲因住院急需办理居住证。“我父亲这事情特别急，居住证要是办不下来，可就麻烦大了！” 陈女士皱着眉头，眼中满是担忧。由于时间紧迫，按常规流程根本来不及，社区网格员巫涛林和陈育斌马上上门核对陈女士父亲的居住及“云盾”系统登记情况，系统已登记且符合办证的条件。机场北片片长将情况报给街道综合事务中心相关负责人批准，为陈女士的父亲开通办证“绿色通道”。随后，社区网格工作站网格员与中心工作人员沟通协调，各环节紧密配合，审批一路“绿灯”，当天完成了审批办理手续。

“太感谢你们了，要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办才好！”陈女士激动得连声道谢。网格员陈育斌腼腆地说：“我们多跑腿，群众就能少操心。”这句朴实的话语，道出了社区服务管理“有困难找网格员”的温度。

这面锦旗背后反映出棠景街在基层网格化治理方面的努力，据中心相关负责人介绍，社区网格员发挥“人熟、地熟、情况熟” 的优势，定时上门走访和服务重点人群，用心用情解决居民群众的“急、难、愁、盼”问题。

为民服务无小事，暖心帮助获居民赞誉

1月24日，居住在棠景街的刘女士因为工作原因，需要办理出国签证，在准备材料的过程中发现欠缺居住证，她于是通过线上办理，但因缺少相关的申请资料在社区网格工作站初审中退回补充。当时已是农历12月25日，距离春节假期只有3天时间，等她拿到所需的材料再按申请，按居住证正常的审核流程，肯定会耽误了办理出国签证的时间，她心急如焚，于是打电话到棠景街道综合事务中心求助。

综合事务中心接到刘女士求助后，负责审核居住证的工作人员马上向中心负责人汇报，并按负责人的要求迅速将刘女士的情况上报给白云区政法委和区公安分局，在多方的共同努力下，当天通知刘女士到中心，通过电脑系统上传申请材料并现场审批，白云区公安分局也同步审批通过，为刘女士办理好了居住证，使刘女士得以顺利办理了出国签证业务。

为表达对棠景街综合事务中心高效服务的感激之情，2月24日早上，刘女士特意让自己的父亲送来一面写着“热情贴心效率高、为民排忧暖心中”的锦旗致谢。棠景街综合事务中心相关负责人表示，中心有完善的服务预案，以便遇到特殊情况可快速启动“绿色通道”为居民群众服务，从“被动转为主动”，今年来已累计办理加急业务10多件。

锦旗虽小，但意义深重，是居民群众对棠景街网格工作的认可和肯定，也充分体现了专职网格员在服务群众方面的积极态度和高效能力。下一步，棠景街综合事务中心将继续秉持热情服务、尽心负责的工作作风，不断推进各项服务工作提质增效，为辖区更多的群众排忧解难，为提升他们的获得感、幸福感和安全感而不懈努力，使社区处处洋溢着温暖与和谐。

采写：新快报记者 林翠珍 通讯员 棠景宣