在房地产交易市场，一些开发商往往以诚意金、认筹金等名义向购房者收取预交钱款，声称可以帮忙申请优惠、锁定房源，并承诺若放弃购房，可无条件退还预交钱款。然而，交钱容易退钱难。多个网络平台数据及媒体报道显示，诚意金退款难成为住房租售市场投诉“重灾区”之一。近日，新快报记者从佛山购房者李女士（化名）处了解到，其在保利置业佛山市顺德区一楼盘交了1万元诚意金，原定退款时间已过，却仍在“走流程”。

收款一秒退款却要等一个月

业主李女士告诉新快报记者，2024年12月中旬，经房产中介推介，她前往保利置业位于佛山市顺德区的保利·铂悦府楼盘进行了解。“当时楼盘在做促销，我看中了一个比较优惠的户型，坐下来谈价格时我‘砍’了一刀，销售人员说这个价格难以做到，但可以先给个诚意金，保留房源原有促销优惠的同时，他们再去和领导申请。我也是第一次看房没什么经验，销售人员称促销优惠很快就没有了，即使后续不购买也可以申请退款，于是就交了1万元诚意金。”李女士说。

经过和家人商量，李女士最终没有选择购买该楼盘，于是向对接的销售人员提出了退款申请。根据工作人员的指引，李女士提交了身份证、银行卡等复印件资料。当李女士询问退款时间时，对方表示需要30个工作日退回。

春节假期后，当李女士再次询问退款进度时，对接的销售人员已没有回复消息。2025年2月下旬，原定30个工作日退款时间已过，李女士的诚意金仍未到账，于是前往楼盘现场询问诚意金退款情况；楼盘工作人员表示，原对接销售人员已离职，其退款还在走流程，大概还需要一个月，无法给到具体的退款时间。“等了30天又要等30天，此前交诚意金没有给收据，退款也没有纸质申请表，退款时间都是口头承诺，不知道什么时候才能收到。”李女士对此表示担忧。

楼盘：正走财务流程，退款到账还需一个月

 围绕诚意金退款问题，李女士曾向佛山相关行政部门进行投诉，佛山市顺德区住房城乡建设和水务局回复李女士表示，已就其诚意金退款诉求与开发企业进行沟通调解，根据反馈，开发企业表示同意退款请求。同时，现正在安排退款流程，待流程结束后相关购房款将退回至李女士账号内，请耐心等待。

当前诚意金退款进度如何，具体什么时间可以退款到账？2月26日，记者致电佛山保利·铂悦府开发商佛山市亨泰置业有限公司咨询，工作人员表示，李女士的退款已经审批通过了，目前等待财务打款，退款到账时间大概一个月之内。

收取“诚意金”实际上是开发商的一种营销手段，与定金或订金不同，“诚意金”不具有合同效力及法律保护的性质，消费者后续不购房的话，有权要求开发商要全部退还。广东省房地产研究会副会长、广东国鼎律师事务所高级合伙人廖建勋律师提醒，消费者在购房缴纳诚意金时要明确款项性质，明确诚意金仅作为表达购房意向的款项，并明确诚意金是否可退、在何种情况下可退等关键问题。支付诚意金时，务必要与对方签订书面的诚意金协议，不能仅依赖口头承诺，协议可以包括诚意金的金额、用途、退还条件、退还时间、违约责任等条款。对于诚意金退款难问题，消费者如果通过协商和行政投诉调解不成，可以向法院提起诉讼或者仲裁，来维护自己的合法权益。

采写：新快报记者 谢佳熳