新快报讯    “最近门店收到的‘恶意差评’减少了，投诉后处理时长也缩短了。”有广州餐饮商家外卖负责人近日表示，美团外卖专项治理“恶意差评”三个月后，餐饮商家切实感受到了平台在打击“恶意差评”方面的努力。

顾客用差评勒索商家、不合理要求未被满足给差评、同行“恶意差评”……这些影响营商环境，出于行业竞争等目的给出的“恶意差评”，不仅给商家造成经营损失，也干扰了用户正常的下单决策。为此，美团外卖围绕差评识别、判责、申诉和预警等环节，对差评治理体系进行全方位升级。

2024年12月，美团外卖启动了“恶意差评治理专项行动”，截至目前，商户遭遇“恶意差评”的处置流程缩短了12小时，商家紧急诉求“不过夜”，系统通过升级技术模型后月均拦截“恶意差评”能力提升近两成，保障商户正当权益。

如何判定哪些是“恶意差评”？美团外卖平台治理相关负责人表示，基于大数据模型，系统可以实现自动识别用户短时间内对同一商家发布高频“恶意差评”的行为，扩大识别范围并减少对商家的干扰。针对因个人纠纷或不合理诉求导致的“报复性差评”，平台构建风控模型及时识别并过滤此类恶意评价。

“我们增强了证据审核功能，能自动剔除虚假差评。比如，针对‘吃出异物’等容易伪造的投诉，平台运用多种技术手段加强证据审核并及时剔除，让商家不因虚假证据遭受赔付损失。”美团外卖相关负责人介绍。

此外，美团外卖还将推广多项新功能，包括为全量商家开放“限制恶意用户”功能，上线“误拉黑用户提醒”等。“我们将继续聆听商家与用户的反馈，打造客观真实的评价生态，帮助商家将精力更好地投入到线上经营。”美团外卖相关负责人表示，平台将继续深化“恶意差评治理专项行动”，进一步完善风控体系，提升差评治理的公正性与处置效率。