新快报讯 当“科技赋能、品质消费”成为2025年两会热议的关键词，中国消费市场进入了“功能满足”与“体验共情”双驱的时代。大众的消费决策，不止需求“有”，更追求“优”，这场“既要也要还要”的“满意消费”竞争，从产品功能的99分竞技，到最后1分的体验感满足，开启满分角逐。

以护肤行业为例，产品不再止步于科学炫技，更重要的是，让科学为背后更深层次的消费者需求服务。记者从宝洁集团旗下颇具规模的国际护肤品牌OLAY方面获悉，在“满意消费”被写入政府工作报告的当下，正以产品为舟，搭载“科学硬核力+体验感知力”双引擎，竞速中国消费长河。

35年来以创新力不断迭代产品力

早在35年前，一瓶质感轻盈的粉色乳液叩开中国市场大门，在面霜厚重如鞋油的年代，OLAY用一抹润泽改写中国女性护肤认知，随后以创新力不断迭代产品力，为中国消费者量身定做了一代又一代的爆款，小白瓶、超红瓶、黑管精华……

据悉，为了研究肌肤问题的本源，OLAY在中国持续投入跨越数十年的大型基础研究，持续开展成分机理与临床实证研究，不仅关注成分与配方在实验室的功效，更追求在肌肤上真实可见并临床可证的效果。

例如，OLAY对于烟酰胺的研究起于1994年。1996年，OLAY首次临床实证发现烟酰胺的“万维助推”作用，再到2009年OLAY首次将“美白四大通路”推出市场，至今也被护肤品牌广泛运用；从2016年OLAY开启烟酰胺在抗衰领域的研究，到2020年率先关注“黄气”问题，首次在行业提出抗糖减黄理念……OLAY仅在烟酰胺领域便拥有10余项国际专利，发表近百篇核心文献及研究报道。

值得一提的是，今年，烟酰胺在水光小白瓶第五代升级中，突破性首创专利水光蛋白科技，通过“烟酰胺+专研革糖素PRO+控羰素+BCE抗氧矩阵”的全新配方升级，从抑制黑色素到全面养护蛋白，开启美白品类的水光蛋白时代。

放眼当下的化妆品市场，抗老成为中外品牌的必争之地。作为“抗衰C位”成分的胜肽领域中，各类“肽种”成为新卷点。但早在1975年，OLAY已第一次将胜肽从医学引入护肤领域。1998年，OLAY与Sederma第一次将“棕榈酰侧链修饰技术”引入行业，克服胜肽渗透性和稳定性的应用壁垒，让胜肽抗老从理论真正成为现实。2003年，OLAY第一次将棕榈酰五肽稳定应用于抗老面霜，推出了第一款胜肽面霜。

这三个“第一次”，从成分研究、应用技术再到产品开发，都实现了美妆行业从0到1的历史性突破，也成就了抗老面霜的巨作OLAY超红瓶，超越单一胶原蛋白，一次性直补三大抗老蛋白。

不止是功效，护肤品的肤感，决定了消费者的第一印象和后续使用愉悦度。

据介绍，OLAY耗时十年、百万级科研投入，终将玄妙的"肤感愉悦"转化为可量化的科学指标，冲刺科学护肤体验最后一公里。OLAY共计投入百万美金，历经10年成功研发出HAPSense肤感测试仪，实现毫秒内级的多维触感实时定位，首次将主观肤感转化为可视化数据。这项新科技的引入，让OLAY找到每款产品中消费者舒适肤感的最大公约数，成功解析出“润而不腻”的独特质地，并在深入了解不同肤质对于面霜的需求后，于第四代超红瓶首次推出轻润版和滋润版双版本新品。

目前，这项肤感黑科技不仅参与到了OLAY产品的研发和测试过程，帮助消费者提升了那最重要的0.1s的体验，更开始探索皮肤病学诊断中的应用，这一研究推动美妆与医学双领更进一步，使皮肤研究向数据化进阶，开启精准护肤与皮肤医学新进阶。

科学传播，科学变美

科技赋能消费高质量发展的今天，消费者看似有了更多的选择，但也更难做选择。急需一门“语言”让消费者读懂科技黑话，让高质量易懂透明可信。在“科学传播”成为如今全行业主流的消费沟通方式之前，OLAY早已提前10年布局，成为全球最早拥有科学传播团队的品牌之一。

“科学传播不是简单地堆砌数据和技术炫技，我们的核心始终是以消费者的洞察为出发点，用品牌的语言创造能够打动目标消费者的故事，联动契合的第三方，从而进行科学传播。”宝洁科学传播总经理高培总结道。

平衡科学的“深度”和“易懂”性，让科学故事走进消费者的生活，是宝洁科学传播的心法。以超红瓶为例，OLAY巧妙使用“懒人沙发”和“瑜伽球”的对比比喻，帮助消费者理解“只补胶原”和“同时补3大抗老蛋白”的区别。这种引入生活剧场的表达方式，既增加了消费者对OLAY胜肽抗老科技的信任度，又降低了消费者的理解门槛。

 而这样的科学传播，早在70年前就已经埋下了伏笔——1964 年，OLAY在美国推出漫画角色 “M 小姐”，以情景化故事普及防晒知识，就此开创美妆科学传播先河，而这份初心在数字时代再一次焕发新生，通过多元形式引领一批又一批用户科学变美。

 听劝是OLAY体验向美的底盘

千人千面的护肤消费市场，听劝是OLAY体验向美的底盘，每一条消费者反馈都在驱动OLAY进步迭代。OLAY顾客体验与传播团队每年会与超过700万位消费者对话，消费者的反馈持续驱动着产品革新升级。比如会回溯过去4年消费者在小白瓶使用体验上的每一声建议、每一条留言，小至一支小小的滴管改良都会致以十分的重视。针对消费者提及的“小白瓶泵头使用不便”“一泵量不够两泵又太多”反馈，OLAY研发工程师就泵力、泵量、持握、手滑等建议一一打磨整改，在第五代小白瓶升级为精准计算、无需按压、自动泵吸的智能水光滴管。以一泵0.6ml “精准定量”的方式，解决护肤过程中的“用量焦虑”。

面对每天众多消费咨询，OLAY十分珍视消费者每一秒的等待，高效的反馈机制势在必行。早早引入的“AI智能客服+人工专家”的双引擎服务模式，从售前咨询到售后反馈，提供及时、专业的解决方案。供应链团队通过匹配完善物流系统，优化物流链路，确保产品第一时间安全、快速地送达消费者手中。

宝洁大中华区护肤事业部总裁宣元表示：“OLAY这35年可以用'变’与'不变’来概括。变的是OLAY的产品持续追求创新与突破，根据中国女性们不断变化的肌肤需求，为她们量身定制前沿的科学护肤方案；而永远不变的是OLAY自始至终的初心与承诺——让中国女性肌肤变得越来越好。”这番话，恰如其分地注解了OLAY 35年的征程。当高质量发展成为国家战略命题，OLAY正以“科学硬核力+体验感知力”，书写中国美妆产业高质量发展的时代答卷。

采写：新快报记者 梁彧