在金融服务不断创新与发展的今天，建设银行不再仅仅局限于传统的柜台业务办理模式，而是以客户需求为导向，为有需要的特殊客户提供上门服务，用实际行动诠释了金融服务的人文关怀，为更多客户带来便利和温暖。

随着社会的发展，老年客户群体日益庞大，部分老人因身体不便、行动受限，难以亲自前往银行办理诸如账户激活、密码重置、挂失解挂等业务。一天，建设银行广州增城支行接到一个电话，得知一位年事已高、长期卧病在床的老人需办理社保卡激活业务。网点工作人员小李和小张携带好移动设备，准时来到老人家中协助办理相关业务。一进门，他们便亲切地与老人打招呼，耐心地向老人及其家属解释业务办理流程。在办理过程中，老人听力不太好，小李便凑近老人，大声而清晰地询问每一个问题，确保老人清楚知晓每一个环节。小张则熟练地操作着设备，认真核对每一项信息。经过一番努力，社保卡激活业务顺利完成。老人面带欣慰笑容地说道：“谢谢小伙子们，多亏你们提供上门服务，我的社保卡又可以再用了！”家属也对建行的上门服务赞不绝口，感激之情溢于言表。

一些身患重病、残障人士等特殊客户，同样面临着金融服务办理的难题。一天，建行广州增城支行的网点接到一通求助电话，得知一场突如其来的意外让陈先生躺在病床上，而他的银行账户却因一些特殊原因需要进行业务办理，否则可能会影响后续的治疗费用支付等。网点立即安排工作人员小李和小张组建“张富清金融服务队”提供上门服务。当他们赶到医院时，看到病床上虚弱的陈先生，心中满是关切。他们轻声问候陈先生，告知他不用着急，会协助他顺利完成业务办理。终于，在小李和小张的努力下，所有业务顺利办理完成。陈先生的脸上露出了一丝欣慰的笑容，虽然他身体虚弱，但眼中却充满了对建行工作人员的感激。家属激动地说：“太感谢你们了，要不是你们及时上门，我们真不知道该怎么办才好，你们可帮了我们大忙了！”

建行广州增城支行用专业和周到的服务，为客户解决了实际困难，让客户切实体会到建行“客户至上”的服务理念。拉近了建行与客户之间的距离，增强了客户对建行的信任和依赖。

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