新快报讯 3月18日，一名50多岁广东籍游客在境外遗失护照，致电广州边检12367服务平台寻求帮助，在得到满意答复后，询问解答内容是否会同步发送短信。对此，话务员提醒旅客，一般情况下12367平台不会主动发送短信，如若收到，要注意仔细分辨真伪，切勿轻信。

据介绍，国家移民管理机构12367平台为被叫型服务热线，如无待解决的来电诉求，一般不会主动致电来电人或者发送短信。但是会及时跟进来电人问题的相关情况，有新的进展会主动联系反馈，跟进做好服务。

前不久，潘先生在境外旅游时，收到一条来自“12367”的短信，内容为“由于您长期停留海外，根据人口普查的相关规定请您进行申报，未申报者将限制出入境”，里面还附有网络链接。

带着疑虑，潘先生拨通了广州边检12367服务平台电话进行求证。“您好，该短信是冒用12367平台的！”话务员在核实相关情况后，判断该短信系冒用12367平台名义，以影响当事人正常出入境为幌子，诱导蒙骗当事人，企图谋取不法利益的电信诈骗短信。

后续，话务员还主动联系潘先生，将《高度警惕利用AI实施的出入境相关诈骗！有问题请致电12367》的防诈反诈主题宣传视频进行推送，再次提醒注意个人人身和财产安全，如有出入境问题欢迎随时致电。

潘先生表示，此前对平台宣传有所耳闻，首次打给广州边检12367服务平台，就给他留下了“服务热情周到、讲解清楚详细”的深刻印象。

据了解，广州边检总站12367服务平台通过定期分析跨境违法犯罪最新动态、境内外诈骗人员伎俩等手段，不断强化话务民警发现问题的敏感性、主动性，帮助来电人及时止损，成立以来已劝阻2万余名网络赌博、电信诈骗受害者出境，为群众挽回损失逾千万元。

采写：新快报记者 王敌 通讯员 古宏