新快报讯 近日，白云区棠景街某公寓多名租客向广州12345政务服务便民热线反映，他们通过一名二手房东租赁了房屋，并支付了押金和租金。然而，该二手房东在收取款项后突然失联，租客们不仅面临押金无法退回的问题，还担心后续的居住权益无法保障。

接到投诉后，棠景街高度重视，迅速前往现场调研并指导相关部门开展工作，在各部门的共同努力下，涉事二手房东最终被找到。街道政务中心联合其他业务科室积极组织协调会，召集一手房东、二手房东与分租户代表进行面对面协商。经过多次沟通和调解，双方最终达成一致协议：对于要求退押金的租客，工作人员按照协议比例进行了退款；而对于同意押金抵扣房租的租客，工作人员则协助双方签订了补充协议，明确了抵扣金额和租期安排。

“没想到短短几天就帮我追回了押金，真的太感谢棠景街的工作人员了！帮我们顺利解决了问题，让我们感受到了政府的关怀和效率。”租客李先生表示。

12345政务服务便民热线始终以“为民服务、解民忧”为宗旨，针对市民反映的各类问题，做到快速响应、精准派单、高效处理。此次事件也提醒广大市民，在租房时应尽量选择正规中介或直接与房东签订合同，避免因二房东问题造成经济损失。

采写：新快报记者 林翠珍 通讯员 棠景宣