近年来，大数据的发展为商家精准定位客户需求、优化产品结构等方面起到了重要作用。但也有些商家利用掌握的用户数据开始了“杀熟”。“同一商品售价，付费会员比普通用户更高”“经常购物的用户很少收到官方赠送的红包，新用户每天可获几个红包”等现象屡见不鲜。近期，一消费者投诉锦江之星利用大数据对其进行“杀熟”引发热议。

“锦江荟”App多次被曝大数据“杀熟”

据媒体报道，浙江省杭州市消费者李先生反映，他感觉遭遇了大数据“杀熟”。据李先生介绍，他出于对锦江之星品牌的信任，选择了在锦江之星的官方App“锦江荟”上，预定了七天优品杭州西湖断桥浙大店的房间，原价每晚799元，在使用了会员优惠后5晚一共花费是3195元，会员优惠后折合每天639元。

而李先生惊讶地发现，经对比第三方平台的订房软件，他所预定的同酒店同房型价格仅为100多元最高不超200元，这让他感到非常气愤。

针对李先生的投诉，锦江之星酒店相关工作人员回应称：“当时门店官网的价格为前台人员误操作，导致‘价格倒挂’，将严格管控类似行为，降低其发生概率。为了表示歉意，对李先生的房费进行五折结算”。

李先生表示，自己是锦江之星官方App“锦江荟”的白金会员，一直都非常信赖这个平台，没想到竟遭遇了大数据“杀熟”。他将相关问题投诉给“锦江荟”客服后，始终没能得到满意的解决方案。

事实上李先生的遭遇并非个案，另据媒体报道，3月13日，有消费者在社交平台反映了一起遭遇大数据“杀熟”的事件。据介绍其通过锦江之星官方App“锦江荟”预订了锦江旗下的派酒店和7天优品酒店，价格为534元一晚，到达酒店后发现酒店价格牌仅为100多元一晚，与其预定价格相差近5倍。随后，酒店以价格设置错误为由拒绝为他办理入住。此后，该消费者通过其他平台查看，发现自己在其他城市所预订的酒店价格也均存在价格差。

无独有偶，2024年8月14日，有网友在社交平台发文称被锦江旗下酒店“杀熟”，其通过锦江之星官网预订的酒店价格比第三方平台高出200多元。此外，2024年4月25日，有网友称“五一”时通过“锦江荟”App订房，会员价比其他平台更贵……

记者通过搜索发现，近年来锦江酒店旗下的“锦江荟”App多次被指存在大数据“杀熟”事件，媒体多次披露后被广泛传播。

锦江酒店：偶发价格录入错误，差价双倍积分赔付

就上述李先生遭遇的问题，锦江酒店中国区负责人回应未来网记者称，官方渠道不存在“杀熟”，这既影响宾客体验，更不符合公司发展的长期战略。经核实，是该门店人员操作不当导致的价格录入错误，为偶发事件。发现错误后，门店当日将官网价格校准。酒店并未拒绝为其办理入住，但总部在监督管理上确实存在疏漏。

此外，据该负责人介绍，今年初“锦江荟”推出了“直销价优”保障，在同等预订条件下如果会员发现订贵了，可提交差价双倍积分赔付申请，满足条件的将承诺兑现，保障消费者利益。

重拳出击整治大数据“杀熟”乱象

面对愈演愈烈的大数据“杀熟”问题，市场监管部门已多次出手整顿。在2025年全国两会首场“部长通道”上，国家市场监督管理总局局长罗文答记者问时介绍说，消费者普遍反映的平台企业算法不透明、大数据杀熟、刷单炒信等问题。他明确表示，市场监管部门将积极配合有关部门，加强综合治理，督促平台企业提高算法透明度、优化算法规则，切实保障新就业群体和消费者合法权益。

2024年11月，中央网信办等四部门联合发布通知，开展“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动，提出严禁利用算法实施大数据“杀熟”，各地陆续开展相关算法治理专项行动。此外，“大数据‘杀熟’频现”也成为中消协公布的2024年上半年十大消费维权舆情热点之一。

北京天驰君泰律师事务所合伙人焦珊珊律师就近年来频繁发生的大数据“杀熟”现象向媒体记者表示：“现实中，多数网络平台在《服务协议》《隐私政策》中通常要求用户授权App自动收集个人信息，包括日志信息、设备信息、软件信息、位置信息，要求用户许可其使用用户信息进行营销活动、形成个性化推荐，同时要求用户同意App将用户的订单数据进行分析，从而形成用户画像，以便App能够了解用户偏好。”

焦珊珊指出，这明显是超越了《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》第五条规定的形成订单必须的要素信息，属于非必要信息的采集和使用，而App平台利用自身的优势，以拒绝提供服务是实质上对用户形成了强制。

同时，也违反了《中华人民共和国民法典》第一千零三十五条规定，处理个人信息，应遵循合法、正当、必要原则，不得过度处理。而正当原则既包括信息处理的目的正当，也包括信息获取的手段正当。故以捆绑服务、强制停止使用等不正当手段变相诱导、胁迫用户提供个人信息，违反了正当性原则。

焦珊珊表示，如果证实企业涉嫌欺诈，则违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者服务的费用的三倍。

针对酒店大数据“杀熟”问题，有业内人士回应称，酒店软件系统是非常成熟的，基本不存在误操作可能，行业中也没有所谓的“价格倒挂”。这也不是降低概率的问题，完全是唯利是图、杀鸡取卵的荒唐事件，是应该杜绝的极其恶劣的典型。也有专家称，这种“杀熟”行为破坏了消费者对平台的信任基础，侵蚀了企业的长期发展。（未来网北京记者 王军伟）