作为扎根东莞40余载的国有大行，中国工商银行东莞分行(以下简称东莞工行)深耕莞邑金融沃土，始终秉承“金融为民”理念，为1000多万个人客户和超17万对公客户提供全方位、一体化金融服务，帮助客户管理存款资金超过2900亿元，提供各项贷款超过2600亿元，曾获评系统内文明单位、优秀分行等荣誉。该行通过创新金融消费者权益保护体系，持续打造诚信服务标杆。

构建"三维一体"消保体系

东莞工行建立“机制保障+精准宣教+服务提质”三位一体消保模式。一是健全消费者权益保护委员会工作机制，制定了消保制度规范，将消保纳入全流程服务管理；二是搭建"网点+云端+场景"立体化宣传网络，102家网点设立教育专区，通过微信公众号推送“消费者权益保护微课堂”、反诈主题短信，年触达客户超50万人次；三是以“工银驿站”服务品牌为载体，为客户提供诉求解答、业务咨询等服务，2024年累计处理超1.2万件，

推进"五联四进"宣教工程

该行联合当地公安、金管局、银协、消协等五部门，持续推进消保宣传“进校园、进社区、进企业、进商圈”四进工作。今年开展“3·15诚信服务月”专项活动，组织宣教活动121场，累计触达消费者超21万人次，2024年以来该行成功拦截涉案资金超1000万元，协助各地公安机关返还受害者资金530笔，共计1275万元，切实守护了老百姓的“钱袋子”。

打造"行长接访日"诚信品牌

建立“行长接访日+服务督导+基层调研”工作机制，分行班子成员轮流定期开展“行长接访日”活动，以面对面的形式接访预约来访消费者，督导处理所反映的消费投诉事项，并与其共同探讨服务改进的方法，提升服务体验。

（资讯）