新快报讯 在白云区新市街，针对“失独家庭”的暖心行动正在深化。截至4月中旬，新市街计划生育协会联动关工委、公卫委、中国人寿保险公司及辖内社区，多次上门为“失独家庭”送上综合保险单，并通过“政策讲解+情感倾听+需求对接”的全链条服务，探索出一条“街道统筹+保险保障+社工介入+社区联动”的长效帮扶机制。

此举不仅为“失独家庭”构筑了风险防护网，更通过精细化服务帮助他们重建社会支持系统，让政策关怀真正落地生根。 

保险保障：为“失独家庭”撑起“防护伞”

“综合保险让我生活多了一份保障，我心里更踏实。”居民罗姨在收到保险单后感慨道。社区工作人员上门为她详细讲解保险条款，涵盖意外伤害、重大疾病、住院补贴等多项保障，并协助她完成理赔申请，最终成功获得重大疾病保险金，缓解了医疗负担。

保险赠送并非“一送了之”，新市街计划生育协会会结合动态摸排，确保精准覆盖。在社区走访中，工作人员发现一户“失独家庭”未及时更新信息，随即调整服务方案，确保政策“不漏一户”。

新市街“政策上门+动态管理”的模式，让保险真正成为“失独家庭”的“防护伞”，通过建立定期回访机制，及时更新“失独家庭”成员健康状况、居住变动等信息，确保帮扶措施精准有效。

社工介入：从“经济帮扶”到“心灵重建”

“儿女的陪伴对‘失独家庭’是一种奢望，但社工的定期走访能在一定程度上弥补空缺。”新市街社工站负责人表示。在探访中，社工不仅讲解政策，更注重倾听需求。居民何叔因长期独居产生抑郁倾向，社工通过“一对一”心理疏导，并链接社区兴趣小组资源，帮助他逐步融入社交圈。

新市街社工专业服务还体现在个案管理上，不仅注重“经济帮扶”更聚焦到“心灵重建”。居民罗姨因病住院后，社工全程跟进，协助线上提交理赔资料，并与保险公司无缝对接，最终快速完成赔付。新市街“保险+社工”的联动模式既解决了“失独家庭”的经济压力，也提供情感支持。

社区联动：构建“家门口”的支持网络

社区是帮扶“失独家庭”的前沿阵地，新市街依托“党群服务中心+社工站+社区慈善中心”三级网络，整合资源提供多元化服务：日常关怀，“五老”志愿者、专职社工、社区居养员定期走访记录“失独家庭”成员的生活需求，帮助他们链接长者饭堂、颐康中心解决就餐看病难题；活动赋能，社区组织手工坊、茶话会等活动，鼓励“失独家庭”成员参与，重建同辈社交圈；应急响应，结合“最小应急单元”机制，网格员为高龄失独老人等特殊群体提供紧急援助，如走失寻人、防诈骗干预等。

长效机制：数据驱动与多元共治

为提升帮扶可持续性，新市街计划生育协会已建立“失独家庭动态信息库”，持续记录成员经济状况、健康数据与服务需求，做到“一人一档案”实现精准匹配。针对高龄失独老人，优先对接家庭医生签约服务；针对再生育意愿家庭，联动卫健部门提供辅助生殖政策咨询。

此外，新市街积极引导社会力量参与，构建“政府+企业+慈善”多元共治模式，广泛动员社会力量参与帮扶：通过引入专业机构提供保险保障服务，联合爱心企业捐赠智能养老设备，用于独居老人跌倒预警、心率监测等安全防护；整合社区慈善资源开展常态化关怀活动，形成多方协作的长效机制。这种模式既拓展帮扶渠道，又增强了服务可持续性，让“失独家庭”获得更全面、更持久的支持。

从一份暖心的保险单到一套完善的帮扶体系，从一本基础的信息档案到动态更新的服务数据库，新市街计划生育协会通过系统化、精准化的服务模式，表明关爱“失独家庭”需超越临时慰问，转向“保障+服务+情感”三位一体的系统性支持。接下来，新市街将扩大互助养老试点，鼓励低龄健康老人服务高龄群体，进一步激活社区内生力量，让政策温暖持续流淌。

采写 新快报记者李应华  通讯员罗力业