新快报讯    近几年，随着餐饮行业竞争加剧，不少商家开始“刷好评”。“一杯饮料换一个好评”“15字好评免费领甜品”等套路层出不穷，不仅影响了用户的消费体验，也折损了“线上好评”的参考价值。那么，消费者遇到此类情况，能做什么呢？

大众点评近期根据真实反馈，在原有主动识别拦截体系基础上，上线了用户主动举报入口。用户在线下消费过程中，凡遇到商户有“送礼换好评”等违规促评行为，都可以在大众点评App商户线上页面进行举报。收到举报后，平台工作人员会综合商户以往诚信数据进行研判，违规促评商户的首位举报用户将获得20元代金券奖励。

除此之外，因为写下差评被商户“花式骚扰”，是当下影响消费体验另一大“重灾区”，不少消费者因此不再敢对商户“说真话”。有大众点评负责人透露，虽然大众点评对商户在站内信渠道的差评骚扰有拦截，但还是有作者反映，仍有商家通过三方扫码点餐系统等渠道获取用户信息，通过短信、电话等站外渠道进行骚扰。

“真实差评一直是用户‘避雷’的有效参考，为了让大家放心看差评、安心写差评，‘全民监督机制’的另一大新举措，就是上线‘差评骚扰举报’。”一方面，大众点评会将平台监测到的高风险差评骚扰商户，以站内问卷形式推送给近期到对应门店消费过的用户，定向征集违规线索；另一方面，也开通自主举报通道，消费者反遇到类似情况，都可以通过大众点评客服电话或者App举报入口反馈。

据大众点评数据，上述“全民监督机制”上线后，仅“五一”假期，就有近400家商户被消费者举报存在“诱导好评”行为，其中有32位用户通过提供明确证据成为首位举报成功的消费者，获得20元代金券；有近700家商户被举报存在“差评骚扰”行为，经大众点评复核，其中有半数商家确认违规，被扣除诚信分或者警告处理。

针对此次推出的新举措，大众点评公信力负责人表示：“广大用户参与到‘全民监督机制’中来，能够帮助我们在平台主动识别基础上查漏补缺，更好为大家提供真实有帮助的评价。”

“近期我们还会进一步借助大模型技术，基于评价文风、内容、用户异常行为三大维度加强识别，对低质量AI评价进行屏蔽、折叠处理。”上述负责人称，未来大众点评将持续聆听用户真实声音，推动产品迭代和服务提升。