在当今数字化、智能化高速发展的时代，金融已深度融入每个人的日常生活。从日常购物到理财顾问，从线上支付到分期信贷，金融服务如同空气般无处不在却又至关重要。民生银行广州分行深刻领会金融工作的政治性、人民性，把维护最广大群众根本利益作为工作的落脚点和出发点，始终秉持“金融为民”初心，在消费金融领域不断创新服务模式，同时肩负起消费者金融教育、风险防范的社会责任，助力构建安全、健康、可持续的金融消费生态。

金融为民：

从便利到守护的双重使命

在消费领域，银行通过科技创新不断降低金融服务的门槛，让更多人能够享受到便捷的支付体验和灵活的消费信贷支持。无论是大型商圈的集中消费，还是社区小店日常购物，金融服务的触角已延伸至城市毛细血管的末端。民生银行积极建立健全“为民办实事”长效机制，不断提升消费者金融服务体验，为特殊群体提供便利服务和线上无障碍金融环境。

2024年11月22日，民生银行推出手语视频服务，登入手机银行APP首页，选择“远程银行”，点击“手语客服”接入，即可与手语柜员进行基础的手语交流，服务范围涵盖日常借记卡使用等高频场景，为听障人士提供线上服务支持，让客户真切感受到便利、专业、有温度的服务。

近日，两位来华出差的俄罗斯客户前往民生银行广州番禺支行，希望开立银行个人账户。由于这两位客户英语不流利，更听不懂汉语，与柜台工作人员沟通存在一定难度。大堂经理利用翻译软件在柜台外面引导客户，与柜员工作人员完美配合，帮助两位外国客户了解该行银行卡开户流程、填写相关业务单据，顺利为其开立了个人账户。

风险防范：

构筑金融消费“防火墙”

当前，金融黑灰产呈现出技术化、团伙化、跨境化的趋势，诈骗手段不断翻新。从传统的电信网络诈骗到新型的AI骗术，从虚假投资平台到不法贷款中介，金融消费者面临着前所未有的风险挑战。真正的为民服务不仅要让消费者“用得上”，更要确保消费者“用得好”“用得安全”。这种双重使命促使民生银行在优化金融产品、服务体验的同时，投入大量资源开展消费者金融教育和风险防控工作。在技术防护层面，民生银行运用大数据分析和人工智能技术，构建交易预警模型，对异常交易进行精准识别和及时预警。在账户安全方面，推出动态验证、生物识别等多因素认证方式，不断提高账户防护等级。

2025年4月24日下午，民生银行总行模型预警监测到异常资金交易：一位A银行客户分别向民生银行不同地区的4个个人账户进行大额转账，随后这些款项均迅速通过银证转账转入证券账户。凭借专业的风险识别能力，核查人员初步判断A银行账户持有人可能遭遇电信网络诈骗，立刻将异常交易情况上报国家反诈中心进行核实，一场高效的反诈协作就此展开。经国家反诈中心核实，该客户为广东江门户籍，确实存在涉诈风险，接到线索后广州分行迅速与江门市反诈中心联系，汇报预警情况。江门民警立即派人上门劝阻，受害人及其配偶才意识到深陷骗局。经调查，受害人近期有移民香港的计划，通过中间人结识一名自称需用港币兑换人民币购房的香港老板，受害人在4月23日首次尝试转账至指定陌生账户后，对方立即发来受理境外支票转账回执截图，误导受害人已收到港币入账。随后，受害人在两天内连续转向6个陌生的民生银行个人账户转账，共计金额约500万元。在确认受害人被骗后，民生银行通过联系涉案的三家证券公司，争取在诈骗分子转移涉诈资金前通过券商渠道对资金管控，4月25日凌晨1点，在江门市人民银行及市反诈中心的协调及指导下，完成其中两家券商的资金管控，但仍有一家券商的涉诈资金被全部转移。最终，经过两天的紧密合作，广州分行协助成功拦截被骗资金400多万元，客户的损失资金被压缩至46万元。

教育宣传：

培育理性金融消费观

民生银行广州分行一直致力于将金融消费者教育宣传作为“为民办实事”重要抓手，通过网点宣传、线上课堂、社区讲座、知识问答、视频动漫等多种形式，揭露最新诈骗手法，传授防诈技巧，提升消费者风险防范意识。这种“技防+人防”的综合防控模式，有效降低了消费者受骗风险，守护了人民群众的“钱袋子”。 面向青少年群体，民生银行广州分行开发了寓教于乐的金融知识小游戏和宣教课程，培养正确的金钱观和消费观；针对老年人群体，则通过线下讲座、宣传物料发放等方式，重点普及电子支付安全和防范电信诈骗知识；对于新市民群体，则加强信贷知识教育，引导树立理性消费观念，避免过度负债。

2025年6月10日，民生银行南沙分行与惠东县新徽学校正式建立“金融知识宣传共建基地”，并于当日举行授牌仪式暨专题金融知识讲座。本次活动旨在通过常态化合作，将金融知识普及融入校园教育体系。民生银行消保讲师以“防范电信诈骗”“如何理财”“货币的奥秘”为主题，结合真实案例和互动问答，深入浅出地讲解了金融安全要点。活动现场气氛热烈，学生们纷纷表示，讲座内容贴近生活，对识别网络金融陷阱、保护个人信息有了更清晰的认识。惠东县新徽学校表示，金融素养是现代公民的必备素质，与民生银行的合作将为学生们打开一扇了解金融世界的窗口。

6月11日，广州长堤支行携手海味干果行业商会开展“守护钱袋子”反诈知识讲座，支行领导亲自送课上门，从“防范电信诈骗、防范网贷诈骗、防范非法集资、防范假冒银行”四个方面，结合真实案例进行讲解，分析诈骗团伙新型诈骗手段和特点，总结经验教训，并分享了日常防骗小知识。互动环节，支行领导结合会员商家的问题，介绍了金融消费者教育宣传的背景和必要性，并详细解答了民生银行在金融惠企、金融助企等方面的有关政策问题。

金融为民，实干为要。在构建“融”生活消费新生态的征程中，民生银行广州分行将持续深化“为民办实事”实践活动，通过不断创新服务模式、强化风险防控、深化金融教育，助力打造一个安全、便捷、健康的金融消费环境，让金融发展成果更多更公平惠及人民群众，让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。