6月26日-28日，在第十四届中国（广州）国际金融交易·博览会上，中国人寿将联合广发银行，围绕“发现精彩 开创未来”主题，打造“根植湾区”“五篇大文章”“金融为民”三大展区。展区设置颇具匠心，除核心展示内容外，还设有“体感投篮”等多功能区域增强互动体验，让市民在轻松氛围中了解金融服务，沉浸式探索中国人寿这家金融央企在助力湾区发展、服务社会民生等方面的成就。
珠江潮涌，湾区澎湃。作为粤港澳大湾区核心引擎城市，广州的民生福祉画卷正由金融力量挥毫添彩。中国人寿广州市分公司扎根羊城，以“把保障送进千家万户，为幸福广州保驾护航”为使命，以“广度、深度、温度、热度、速度”俱全的新质服务答卷，生动诠释国有金融企业服务湾区高质量发展的责任担当。
一、央企担当：争当湾区金融排头兵
在改革开放前沿阵地，中国人寿广州市分公司始终将国家战略与民生需求深度融合，以金融“活水”润泽千企万户。作为中国人寿寿险系统内经营体量最大的地市级分公司，中国人寿广州市分公司2024年总保费规模突破182亿元，市场份额稳居广州市场首位。依托中国人寿集团连续22年入选《财富》世界500强、品牌价值蝉联中国保险业榜首的雄厚根基，公司建立起覆盖全市的248个独立职场和超1.1万人的专业团队。2024年为区域民生构筑46.18万亿元风险保障，服务客户超1202万人，理赔超114万人次，赔付金额达15.78亿元。
二、服务大局：书写金融“五篇大文章”
中国人寿广州市分公司紧扣中央金融工作会议精神，坚决贯彻广州市政府“十四五”金融产业规划及高质量发展要求，积极落实市委、市政府关于金融稳增长、服务实体经济的决策部署，纵深推进“五篇大文章”落地见效。
在普惠金融领域，2024年为218万老年人、94.5万妇女儿童、25万名学生提供风险保障；养老金融方面，2024年末企业年金管理规模超16.4亿元，近三年个人养老金和商业养老金累计保费突破3亿元；绿色金融成果显著，2024年战略性新兴产业保费同比增长42.6%，绿色保险增速达64.4%，为湾区低碳转型注入新动能。
三、新质实践：提供全方位金融服务
（一）筑牢民生风险堤坝——有广度
中国人寿广州市分公司充分发挥保险“经济减震器”和“社会稳定器”双重功能，十年来累计捐赠保险保障超1212亿元，惠及群众近140万人次。通过承接医保、民政、残联等5大政府部门10个专项帮扶项目，十一年间累计救助困难群众超救助人次超87万，救助金额超2.3亿元，以金融之力托举民生底线。
聚焦“一老一小一妇”重点群体，构建起全生命周期保障网络。“银龄安康行动”实现全市60岁以上户籍老人意外险全覆盖，十年累计赔付近3.7亿元；“广州妈妈爱心计划”6年惠及妇女儿童256万人次，第五期参保94.5万人创历史新高；独生子女保险和“暖心行动”家庭保险参保超4万人，保额超41亿元。
（二）政企协同破治理难题——有深度
通过“政府主导+国寿承办”模式，中国人寿广州市分公司打造了多个标杆项目：作为首席承保商运营全国首个城市定制普惠医保“穗岁康”，自2021年起，“穗岁康”累计参保人数超1471万人次，保费超26亿元，累计赔付75.5万人次，赔款支出21.4亿元；连续八年承办广州市长护险委托经办服务项目，为650万市民提供长期护理保险服务；持续承办“南沙二次报销”项目，覆盖超25万人。
（三）润泽乡村振兴沃土——有温度
积极响应“百千万工程”，精准滴灌农村金融需求。2024年涉农短险保费达6287万元，涉农长险保费超12亿元；为低保低收和农村户籍人口提供农村小额保险累计保费1255万元，惠及人数超16万。
积极服务国家乡村振兴战略，统筹推进乡村振兴工作。推进广州市驻镇帮镇扶村工作队（组）成员和基层妇联干部综合保险赠送工作，近三年赠送保险保额超81.8亿元；通过消费扶贫及农产品采购，精准助力清远、阳江、湛江等地产业发展，让金融暖流浸润乡村沃土。
（四）保护金融消费者权益——有热度
始终坚持以人民为中心发展思想，积极传递“用心守护、放心托付”的中国人寿消费者权益保护文化，将消费者权益保护融入公司经营管理各环节。设置广东正和消保中心驻中国人寿调解工作站，依法维护消费者合法权益，主动出击非法金融中介活动，为群众办好保险的“关键小事”。打造“广州国寿+”教育宣传矩阵，2024年组织金融教育宣传活动538场、覆盖约727余万人次，培育消费者权益保护热点爆款宣传场景，助力构建公正、透明、健康的金融消费环境，全心全意护航人民美好生活。
（五）智启数字服务生态——有速度
科技赋能打通服务“最后一公里”。2024年，中国人寿广州市分公司实现个人业务无纸化投保率100%，个人长险智能审核通过率89.74%，理赔智能替代率93%，保险服务提质提效。在南沙二次报销项目中，搭建二次报销“一站式”即时结算体系，实现理赔全流程的无纸化、数字化，打造了医疗救助数字化标杆，现场“一站式”结算率已达90%；“穗岁康”借鉴南沙经验，一站式赔付占比超98%，真正践行“数据多跑路，百姓少跑腿”的服务理念。
中国人寿广州市分公司始终以为民初心扛起金融使命，致力于让金融发展成果惠及千家万户。未来，中国人寿广州市分公司将坚持全面落实省委“1310”具体部署、市委“1312”工作部署，锚定高质量发展航向，持续推动金融服务深化、细化、实化，为粤港澳大湾区建设贡献不竭力量。
