工行广州分行始终以专业服务和温暖关怀践行“金融为民”的服务理念。近期发生的三个生动案例，正是该行高效响应客户需求，坚定守护金融安全的真实写照：江湾路支行为重症患者特事特办解燃眉之急；花都新华支行争分夺秒紧急救护晕厥孕妇；从化温泉支行警银联动精准拦截涉诈资金，这些行动有力彰显了工行广州分行金融为民的初心。

特事特办破困局 病床前的金融温度

七十多岁的黎叔叔紧握锦旗走进工行广州江湾路支行，锦旗上“特事特办 服务为民”八个金字熠熠生辉。一周前，其妻突发脑梗住院，医疗费告急，但存折与理财卡因密码锁定无法取款。

支行立即启动应急机制，工作人员奔赴医院病床前核实黎太太委托意愿。黎叔叔连连致谢：“工商银行解决了燃眉之急！”当日密码成功重置后，工作人员更贴心提示定期存款提前支取的利息损失，协助制定理财金账户支付医疗费、剩余资金转存定期的理财配置方案。“从密码重置到资金规划，工行用专业守护了一个家庭的生命线。”黎叔叔在表扬信中写道。

10分钟紧急救援 织就母婴安全网

在工行广州花都新华支行，一场争分夺秒的救援同样扣人心弦。一名孕妇办理业务时突发晕厥，客服经理江某以身体为盾护住孕妇，自己被擦伤仍坚持救援客户，支行全员协作，搀扶客户休息、递温水、拨120、联系家属，仅10分钟便将孕妇送上救护车。

“母婴平安！”家属的致电让全员欣慰。江经理的奋不顾身与花都新华支行服务团队的高效协同，赢得客户盛赞：“工行服务既有速度更有温度！”这背后是广州分行常态化应急演练的成果——通过定期模拟突发事件，锤炼网点守护群众生命安全的能力。

警银联动截诈骗 筑牢资金安全防线

守护安全不仅在于应急响应，更需主动出击。近日，工行广州从化温泉支行上演惊险一幕：一男子称“借款装修”欲取现4.7万元。客服经理小吴核查账户虽无风险标识，仍然依据经验提示诈骗风险。业务完成后，支行主动复查发现疑点——资金源自第三方平台且流向异常，立即上报并联动警方。

网点负责人以“业务补充”为由联系客户来支行。待其携现金返回时，警方同步抵达。最终真相大白：诈骗分子以高额回报诱骗其借款取现转移赃款。经银行与警方劝导，客户迅速醒悟并配合锁定犯罪线索，为案件侦破提供关键支持。“你们保住了老百姓的血汗钱！”警方对支行风险预判能力表示高度肯定。

从江湾路支行的特事特办服务到新华支行的生命救援，再到温泉支行的反诈拦截，工行广州分行扎根羊城，依托近350家网点，始终恪守“金融为民”初心。全辖网点均配齐爱心窗口、常备急救药箱，坚持特事特办原则，用心守护市民财富安全。通过构建全方位的反诈体系，该行今年已累计拦截可疑交易超220笔，为客户挽回经济损失超一千四百万元。

正如客户黎叔叔所言：“工商银行值得信赖！”未来，工行广州分行将持续深化“金融为民”的服务理念，以更专业的服务、更高效的协同、更敏锐的风控，当好人民群众的金融守护者。