新快报讯　　8月26日，美团在北京举办骑手算法协商共治开放日，向公众公开骑手配送的算法逻辑，并从升级安全保障、防疲劳机制、取消超时扣款、解决“最后一百米”交付难等方面分享了骑手工作体验优化的一系列成果。

2025年，美团率先迈出互联网全面“反内卷”第一步，通过“为骑手减压、帮商家减负”等系列举措，推动产业链上下游回归良性竞争。美团骑手体验运营负责人表示，众包骑手非常关心的超时罚款，将在2025年年底前全面取消。她介绍，美团长期以来一直在探索如何以正向激励来代替扣款。过去8个月，美团配送的技术、产品、服务体验和一线站长共同参与，在全国十多个城市开展了试点，观测对比不同管理模式，保障骑手收入和用户体验平稳，同时对表现优异的骑手还能实现正向激励。在广西、江西等地，新入行的众包骑手和长期兼职的众包骑手都感受到体验提升。目前，该团队已基本完善了“用得分体系代替负向扣款”的新模式，并将很快向全国推广。

在骑手的工作场景中，经常有骑手遇到“小区无法进入、步行时间长、用户地址不准确”等问题。美团在主管部门指导下合作落地“骑手友好社区”，打通数据后骑手扫码即可快速通行，150个城市的24700余个社区完成改造，月均服务骑手超68万，从算法优化到社会化共治措施推进，优化末端交付体验、提升骑手最后100米配送效率。小区通行效率得到改善后，骑手向平台反馈了用户地址填写不准导致的交付问题。因此，2025年起，美团陆续试点并上线了骑手用户位置共享、智能引导用户选择推荐地址、推荐用户填写更精准地址的三大措施，从产品端着手应用智能算法，增强用户骑手双端提醒，减少信息不对称，增进信任。

去年底，美团在全国上线“弹窗提醒和强制下线结合”的防疲劳措施：骑手跑单满8小时即弹窗提醒，此后每小时再提醒一次；满12小时强制下线，次日可正常接单。目前，日均触发8小时弹窗的骑手约占18%，触发12小时强制下线的仅占0.28%。该功能上线以来，帮助骑手平衡工作强度，也收到了骑手和专家的细节改进意见。下一步，平台将针对连续高单量跑单的骑手升级策略，帮助其平衡收入与健康。

骑手交通安全体验也是美团今年重点改善事项之一。今年4月以来，美团在全国100余个城市试点“安全分”体系，在交管部门指导下，将交通安全表现纳入骑手的考核，采用正向激励的导向，为保持零闯红灯记录的骑手发放“等灯等灯奖”。据统计，今年在安全分体系下，骑手闯红灯行为环比已经减少26%，试点城市已经有超过2万名骑手获得即时到账的现金奖励。

“今年我们还会在畅通骑手举报渠道、简化申诉流程等方面推出一系列优化措施，比如将通过AI赋能，更高效的对骑手遇到的问题，进行识别和归类，降低骑手申诉难度，提升问题解决的效率与质量，”美团公共事务负责人介绍到。