新快报讯 8月31日，为期62天的2025年全国铁路暑运结束。暑运最后一天，广州白云站进站口和候车大厅内依然人流如织，众多“小候鸟”旅客随家人返程，车站秩序井然，出行氛围繁忙而有序。

据悉，为期62天的暑运期间，在共青团广州市白云区委员会指导下，广州白云站青年志愿服务队、广州市手拉手志愿服务促进会以“白云有爱、志愿有为、快乐奉献、你我同行”为主题开展的“V笑出行”青年志愿服务行动，通过标准化管理、专业化培训和人性化服务，在客流激增、极端天气等考验下，组织3720人次志愿者上岗，累计服务时长超1.8万小时，用青春力量为旅客出行保驾护航，持续擦亮“V笑出行”志愿服务品牌。

专业高效，筑牢暑运保障防线

据团白云区委相关负责人介绍，为筑牢暑运保障防线，团队依托区域共青团工作联盟，联动辖区大中专院校、驻地央企及社会组织，创新组建“1+1+N”服务团队，“1个志愿服务指挥部负责统筹调度，1个临时团支部凝聚队伍力量，N支青年志愿服务队下沉到各个服务点位，同时我们建立‘预招储备、因需而动’的招募管理机制，确保人手随时能补位、服务不脱节”。

暑运期间，服务队紧密对接铁路、公安等部门，根据客流变化动态调整进出站口、落客通道等23个重点区域的岗位设置，还搭建“老带新”传帮带体系与“片区化”责任网络，“这样一来，哪怕遇到早晚高峰客流‘爆棚’，每个岗位都有人守、服务质量也不会打折扣”，负责人补充道。

8月初强降雨致列车停运、旅客滞留，在团白云区委的指导下，广州白云站青年志愿服务队、广州市手拉手志愿服务促进会即刻启动应急预案，在关键区域加设岗位，推行 “情绪安抚、需求速办、行程无忧”“三步暖程” 服务法，协助旅客查车次、办退改签、规划路线，切实解燃眉之急。

针对老弱病残孕特殊群体，建立“培训+识别+全程跟进”闭环机制，提供“一对一”轮椅推送、行李搬运、应急药品协助等服务，让特殊需求“件件有回应、事事有着落，切实提升特殊群体出行体验。

阵地支撑，延伸便民服务触角

以“V笑志愿之家”为核心、5个“V笑志愿驿站”为支撑，服务队打造了覆盖白云站人流集中区域的志愿服务矩阵，实现服务资源精准布局。“V笑志愿之家”严格按照“五有”标准建设，划分志愿服务岗、旅客阅读区、信息查询区等功能区域，配备AED急救箱、爱心轮椅等应急便民设备，还通过清晰标识指引旅客快速找到充电接口、饮水点和休息空间。5个“V笑志愿驿站”作为延伸服务节点，与“V笑志愿之家”联动互补，为旅客提供问询指引、应急协助等服务，构建起“核心辐射、全域响应”的服务格局。

暑运高温天气里，“V笑志愿驿站”化身“清凉港湾”，志愿者们主动为汗流浃背的旅客递上饮用水、清凉饮品，引导在外徘徊的旅客到室内歇息。在“V笑志愿之家”休息充电的旅客感慨：“手机有电心里就不慌，能在这歇歇脚、喝口水，志愿者尤其是年轻学生们笑容亲切、服务主动，特别让人踏实。”

志愿育人，搭建青少年成长舞台

共青团广州市白云区委员会相关负责人表示：“这次暑运志愿服务，对我们来说既是保障旅客出行的‘护航行动’，更是培育青少年责任担当的‘实践课堂’，我们广泛动员学生志愿者参与，不少人从‘服务新手’成长为‘岗位能手’，实现了‘服务暑运’和‘助力成长’的双向赋能。”

广东科技学院20岁的黄翠君，从初期跟组学习的新人，成长为能独立带教同伴的资深志愿者。广东农工商职业技术学院19岁的朱倩汶，在机动岗位上熟练运用培训技能，高效处理旅客轻微擦伤等突发情况。此外，李嘉琦、李兆涵两名同学跟随父母参与志愿服务，从害羞腼腆成长为可独当一面的志愿者，在服务中收获了别样的成长体验。

据了解，广州白云站青年志愿服务队目前仍在招募常态化服务志愿者，有兴趣参与服务的市民朋友可以留意“青春白云”“广州市手拉手志愿服务促进会”官网微信公众号发布的预告信息报名参与。

采写：新快报记者麦婉诗       通讯员郑思雅