守护你的美好生活 ，11·11共筑满意消费，有料大声说出来！

“客服失联” “售后推诿”

出现问题后，联系不上商家客服，

或平台与商家之间互相“踢皮球”，

问题无法得到及时解决。

“先涨后降” “虚假优惠”

商品在双十一前提价，活动当天

再以“优惠价”销售，实际价格

与平时持平甚至更高。

“临期商品” “库存老款”

将临近保质期的食品、化妆品

作为正常商品销售；

将旧型号、积压库存的商品

当作新品出售。

“暴力分拣” “快递破损” “快递丢失”

收到的商品外包装或商品本身

在运输过程中严重受损；

物流状态长时间停滞，最终包裹丢失。

“退款难” “退货被拒”

申请七日无理由退款时，

商家以“已拆封、影响二次销售”

（非商品质量问题）等理由拒绝退货。

“信息泄露”

购物后接到诈骗电话，对方能准确

说出订单信息，怀疑平台或商家

泄露了个人信息。