一个看似寻常的午后，一通伪装成“官方客服”的来电，一套精心设计的话术，一次差点得手的远程操控悄然发生……就在诈骗分子即将按下转账确认键的最后一刻，广发银行东莞分行启动应急机制，在60秒内完成账户止付，成功拦截一笔百万元级资金转移。

天降“扣费危机”，陷阱悄然铺开

某日下午，东莞市民钱女士接到自称“抖音官方客服”的电话，被告知因系统错误，其账号已自动开通年度白金会员，若不立即取消，将每月产生数百元扣费。对方不仅准确报出钱女士的个人信息，还出示了带有工牌与系统截图的“证明”，言语专业、紧迫，逐步瓦解了她的心理防线。

在“客服”引导下，钱女士下载了一款“远程协助软件”，并开启了屏幕共享。此刻，她手机上的所有操作——包括银行账户余额、存款类型、密码输入过程，已全部暴露在诈骗团伙面前。

存款“由定期变活期”，60秒急速拦截

通过共享屏幕，骗子注意到钱女士在广发银行存有多笔大额定期存款，于是在钱女士不知情的情况下，指引她将定期存款转为活期。就在钱女士操作完毕、即将完成转账时，因慌乱连续多次输错密码导致账户被锁。

这短暂的延迟，为她争取到至关重要的缓冲时间。她拨通广发银行东莞东城支行电话寻求帮助，希望解除锁定以便继续操作。正是这通“求助”电话，让骗局彻底爆光。值班经理敏锐捕捉到“远程协助”“屏幕共享”“验证码转账”等关键细节后，当即判断：“您正遭遇诈骗，请立即退出所有软件！我们马上冻结账户！”

从接到电话到账户全功能止付，我行反诈应急流程在60秒内切断客户资金流转通道。

反诈体系协同作战，阻断背后黑手

这场高效的拦截，是基于我行搭建的多维立体的反诈防御系统：一是智能风控预警。在钱女士频繁操作“定期转活期”时，银行AI风控模型已将会话标记为“高风险”，并捕捉到“异常交易模式+远程软件登录”等多个风险信号，为人工干预提供了前置警报。二是人员专业响应。广发银行东莞分行一线员工均经过常态化反诈情景培训，能在极短时间内识别诈骗特征，形成“听到即响应、响应即行动”的处置惯性。三是警银无缝联动。账户止付同时，诈骗号码、IP地址等关键信息已通过警银协作平台，秒级同步至东莞市反诈中心，为警方溯源打击犯罪链条提供精准线索。

事后，钱女士与家人专程前往银行，送上写有“快速响应保平安，心系客户防诈骗”的锦旗。

反诈之战，分秒必争，亦需久久为功。未来，广发银行东莞分行将持续优化应急响应机制，将“分钟级拦截”标准化、模块化，全力打造更敏捷、更牢固的金融安全防护网。

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