新快报讯　　 近年来，“反向春运”的趋势愈发显著，不少家庭的春节团聚模式，已从传统的“子女返乡”悄然转变为“父母奔赴子女工作地过年”的新模式。美团旅行数据显示，1月以来，这类“反向春运”机票的预订量增速明显，同比去年增长约35%。从预订情况看，热门出发地主要集中在郑州、武汉、西安、长沙、成都、哈尔滨、长春等地；目的地包括北京、上海、广州、深圳、杭州等，呈现出从中西部城市向一线及新一线城市集中流动的趋势。

出行方式的变化，催生了更精细化的服务模式。线上如何值机？行李托运限额多少？如何找到登机口……不少首次搭乘飞机的银发族旅客，常常在值机、托运、寻路等环节遇到困扰。针对这一痛点，美团旅行近日联动国航等多家航司推出“父母出行安心护航”计划，为55岁及以上的乘客提供线上、线下全流程的引导服务，护航银发族出行。

预约后，专属小助手通过微信自动建群，子女可将长辈拉入群聊。无论是语音提问还是文字咨询，关于值机手续、托运要求等疑问，都能在群里随时获得一对一解答。平台小助手还会在出发前 3 天、1 天、6 小时推送提醒，告知长辈出发时间、行李要求等关键信息。子女即便远在他乡，也能通过群聊了解父母的出行动态，远程协助变得轻松高效。

记者通过美团App体验发现，除了线上小助手提供实时解答外，长辈在行程中如遇紧急情况，还可转接平台专属客服，获得及时帮助。

在提升服务体验的基础上，多家航司也持续加码对银发族等旅客的出行保障力度。以国航为例，其在北京等地的值机柜台，设有银发族专属接待人员，为老年旅客提供出行协助与咨询服务；同时，国航还推出近千条新春特惠航线，春节期间单程机票最高可优惠100元，降低探亲、出游等“反向春运”出行成本。