新快报讯 “谢谢你们的专业指导，让我们家找回了久违的温暖！”2026年元宵佳节，广州市天河区棠下街来穗单亲母亲陈女士（化名）与女儿紧握着社工的手，反复表达着感激之情，并邀请社工共度元宵。陈女士一家与社工们围坐一堂，共享汤圆，共话未来，脸上洋溢着幸福的笑容。

然而，时光倒回两个月前，这个家庭还深陷于亲子冲突的漩涡中，濒临破碎。2026年1月，东升社区居委会的紧急来电打破了棠下街第一社工服务站的宁静——辖区内一对母女发生激烈肢体冲突，双方情绪仍极度不稳定，母亲近乎精神崩溃。社工迅速对家庭状况进行评估。这是一个典型的来穗单亲家庭：母亲在社区经营按摩店艰难维生，大女儿因早年被迫返乡就读而积怨，小女儿因家庭矛盾患上抑郁症。十余次冲突已让家庭功能瘫痪，母亲甚至产生消极念头，认为自己的离开将使家庭得到解脱。

接到求助后，社工站第一时间启动危机干预机制，迅速组建专业个案服务小组进行全程跟进。社工们立刻入户开展家庭安全风险评估，在首次家庭会谈中，引导并推动母女双方郑重达成“零肢体暴力”的共同承诺，为这个风雨飘摇的家庭牢牢守住了安全的底线。

围绕家庭的核心矛盾，社工站遵循“情绪稳定—关系修复—能力提升”的专业路径，精心组织开展了4次结构化家庭调解。并运用结构式家庭治疗模式和优势视角理论，引导母女看见彼此深藏于内心的爱与付出；借助“爱的五种语言”工具，帮助双方读懂彼此的真实需求，逐渐解开了多年的“偏心”心结。同时，社工还传授了非暴力沟通技巧，引导家庭成员共同制定沟通规则，让他们掌握了科学化解矛盾的方法，为家庭和谐播下了希望的种子。

针对家庭面临的现实困境，社工站实施“一户一策”“一人一案”的精准帮扶，为承受巨大压力的母亲量身定制压力管理方案，借助“微自我关怀”练习，助力其有效缓解育儿与经济的双重压力；为毕业于电子商务专业、处于待业状态的大女儿优化求职简历，开展面试辅导，并成功安排其参与社区志愿服务活动，学习钩织发夹、挂件等物品。她在钩织发夹活动中重拾自信，主动理解母亲的艰辛。

在历经一个月的精心巩固及细致观察后，该家庭再无冲突，亲子互动持续向好。2026年3月，这个曾深陷困境的家庭正式完成结案，迈入了全新的生活阶段。如今，该家庭大女儿正积极谋求职业，每天主动前往店铺协助母亲进行推拿按摩；小女儿重新找回往日的活泼与自信，学习成绩显著提高。 母亲也重新找回了生活的信心，店铺的生意日渐红火。母亲感慨地说：“是社工站的帮助让我们重新找回了家的温暖，让我们学会了如何去爱、去理解彼此。现在，我们的生活充满了希望和阳光。”

棠下街道办事处负责人指出，该案例是“民政为民、民政爱民”理念的生动展现。通过“街道统筹、专业介入、多方联动”模式，棠下街为基层家庭矛盾化解提供了可复制的经验：以社工专业力量为核心，整合多方资源，实现从应急干预到长效赋能的转变。未来，这一模式将推广至更多社区，为构建和谐邻里、筑牢民生防线注入持久动力。

采写：新快报记者 谢源源 通讯员 黄秀梅