新快报讯 临近“3·15国际消费者权益日”，东莞市第一人民法院发布消费者权益保护典型案例，旨在进一步提升消费者维权意识，引导生产者规范经营，合法经营。 

案例一

寄递贵重物品损毁，未保价≠零赔偿

2024年6月，消费者覃某委托某速运公司寄送一台无人机，约定代收货款41900元并支付手续费1257元。运输途中，承运车辆起火导致快件烧毁，覃某要求速运公司赔偿损失40643元，而速运公司以起火系无人机线路问题，且未保价为由拒绝赔偿。双方协商无果后，覃某为维护自身消费权益，诉至法院，要求赔偿。在法院主持下，双方当事人自愿达成调解协议：某速运公司一次性向消费者覃某支付赔偿款20000元，该案纠纷就此了结，实现“案结事了人和”，切实维护了消费者的合法权益，彰显了“3·15”消费维权的司法温度。 

法官说法

东莞第一法院寮步法庭黄玉萍法官温馨提示，明确速运公司的安全运输义务和保价提示义务，以及消费者未保价快件的维权路径，打破“未保价就不赔偿”的消费误区。经营者需规范经营，守住诚信服务底线。该案提醒快递企业，需规范快递消费市场秩序，依法履行告知义务，显著提示保价规则（如保价范围、赔偿标准等），规范服务流程，不得规避自身赔偿责任。否则不仅面临消费者的维权诉求，还将承担相应法律后果。同时特别提醒广大消费者：寄送贵重物品时，应主动选择保价服务，并留存好快递单、支付凭证等证据；遇到快件损毁、丢失等问题时，切勿盲目协商，可通过12315投诉、司法途径等依法维权，守护自身消费权益。 

案例二

堂食吃出虫子，商家被判退一赔十

2024年7月28日，消费者翁某通过美团平台购买了东莞某餐饮店价值168元的餐饮套餐并到店消费。用餐过程中，翁某意外发现锅内有一只虫子，当即呼叫服务员处理。然而，服务员仅捞出异物，门店始终未给出合理解决方案。沟通无果后，翁某第一时间拍摄现场照片固定相关证据，并拨打12345政务服务热线投诉，随后停止食用该餐品。因赔偿协商未果，翁某诉至东莞第一法院，要求退还餐费168元，并支付十倍赔偿金1680元。餐饮商家辩称，供应的餐品不存在卫生问题，食物中的虫子系翁某自行放入，意图“碰瓷”敲诈勒索商家，但未能提交监控视频等有效证据佐证其主张。 

法院经审理认为，根据翁某提交的现场用餐照片，餐品中确有虫子；同时，12315相关部门投诉回复信息显示，该餐饮商家存在“三防”设备措施不完善的情况，该事实与翁某在案涉餐品中吃出虫子的情况相吻合。对于商家所称“虫子系翁某自行投放、意图碰瓷”的抗辩，因其未能提交监控视频等有效证据推翻翁某的主张，且未到庭参加诉讼，应承担举证不能的不利后果。最终，法院判决餐饮商家向翁某退还餐费168元，并支付十倍赔偿金1680元。 

法官说法 

东莞第一法院东城法庭法官王彩华温馨提示，餐饮经营者系食品安全第一责任人，需履行全流程严格保障义务，守好卫生底线，诚信守法经营，切莫抱有侥幸心理。本案裁判所适用的食品安全法第一百四十八条“退一赔十”规定并非普通民事赔偿，而是法定惩罚性赔偿制度，立法目的不仅是弥补消费者实际损失，更在于通过加重违法成本，震慑餐饮行业食品安全违法行为，倒逼经营者坚守食品安全底线。只要食品存在不符合安全标准的情形，无论消费者是否遭受实际人身损害，均有权主张退一赔十（赔偿金不足一千元的按一千元计算），法院作为司法机关依法支持消费者该项诉求，体现了对食品安全问题“零容忍”的司法态度。 

案例三 

无资质开展侵入性医疗美容服务构成欺诈
商家被判退一赔三 

2024年3月，廖某在某文化传播有限公司的推销下，购买了脱毛的美容服务并支付了服务费6000元。服务中脱毛仪器产生闪光、热光波，术后皮肤多次红肿瘙痒，且效果未达预期。后续该公司在未通知廖某的情况下关闭了其门店，廖某无法正常预约服务，提出退款后遭拒。廖某经查了解到该公司仅具备生活美容服务资质，无《医疗机构执业许可证》，工作人员也无医疗美容相关执业资质，廖某认为公司隐瞒无资质事实构成消费欺诈，诉至法院，要求退一赔三。公司则辩称其服务属生活美容范畴，仅同意退还未消费部分费用，否认存在欺诈行为。
法院经审理认为，被告公司使用的脱毛仪器与医院同类仪器一致，通过光热作用侵入皮肤、破坏毛囊达到脱毛效果，该服务属于医疗美容范畴，而被告未取得医疗美容相应资质，工作人员也无相关执业证书，其行为违反法律规定。被告故意隐瞒无医疗美容资质的关键事实，导致原告陷入错误认识并接受服务，已构成消费欺诈。结合原告实际消费情况，法院依法认定被告无资质从事医疗美容服务的行为构成欺诈，应全额退还对应服务费6000元，并按服务费用支付三倍赔偿金18000元。 

法官说法

东莞第一法院东城法庭林永雄温馨提示，医疗美容是采用创伤性、侵入性医学技术方法的容貌修复塑型服务，需取得《医疗机构执业许可证》，操作人员也需具备相应医师资质；生活美容仅为人体表面无创伤、非侵入性的清洁、保养服务。本案中，光电脱毛通过光热侵入皮肤破坏毛囊，属于医疗美容，除了案涉项目外，常见的纹眉、激光祛斑、去妊娠纹、光子嫩肤、水光针等项目，均因具有创伤性或侵入性，属于医疗美容范畴。机构无资质开展该类服务，违反了《医疗美容服务管理办法》强制性规定。经营者故意隐瞒无医疗美容资质的事实，诱使消费者消费的，构成消费欺诈，消费者有权要求退还服务费用，并主张服务费用三倍的惩罚性赔偿。 

美容行业经营者应严格区分经营资质与服务范畴，杜绝超资质开展医疗美容服务的违法行为；消费者接受美容服务前，务必核查经营者的营业执照、医疗美容相关资质，留存消费凭证、服务记录、沟通记录等证据，若发现无资质机构开展医疗美容服务，可及时向市场监管、卫生健康部门投诉，或通过诉讼途径理性维权，依法维护自身合法权益。 

采写：新快报记者 杨英杰 通讯员 曾云妃