新快报讯 3月13日，广州市消委会发布了2025年消费维权典型案例（12则）。其中，2025年12月中旬，消费者李先生投诉，反映其装修卡内余额被无故划扣2899元购买一台空调，但本人对此完全不知情，怀疑装修公司“盗刷”。

李先生表示，其于2023年5月委托某装修公司翻新旧房，合同暂定价68386.55元。签约当日，李先生按该公司要求下载其APP，被告知工程款通过充值到家装卡的方式支付，可在APP查看每笔支出及余额明细。基于对品牌的信任，李先生多次按指引充值。2023年9月施工将毕，该公司列明费用清单，李先生确认后按要求充值最后一笔款项。2024年4月工程完工撤场，李先生认为费用已经结清，家装卡显示余额3400元，李先生以为费用已结清。2025年11月，李先生登录APP发现余额异常，核查得知同年4月卡内被以“空调购买”名义划扣2899元，本人却毫不知情。李先生认为卡内余额属个人财产，该公司未经同意无故划扣，侵犯了其财产权和知情权，遂向消委会求助。

市消委会接诉后联系装修公司，其承认划扣行为，但辩称系合理支出且消费者仍拖欠工程款。双方各执一词，调解陷入僵局。消委会遂组织现场调解，逐一核对卡内收支明细及微信沟通确认的原始证据。

经近3小时梳理，查明：工程撤场后一直未办理正式结算，该公司未能及时扣除尾款（主要为人工费用），故卡面显示余额3400元。但未能结算的原因在于，结算前李先生使用家装卡支付了不在合同约定内的定制柜费用3700余元，导致卡内余额不足以覆盖工程尾款。李先生表示，定制柜虽不在合同内容中，但也在该公司订做，且支付时工作人员引导其使用家装卡，使其误认为是使用工程结算余额支付。

调解员指出，经营者私自划扣卡内余额，侵犯了消费者知情权，且未明确告知预付资金用途，导致消费者误刷余额订做柜子，才引发欠款争议。经调解，双方互谅互让达成一致：消费者不再追究擅自划扣问题，该公司不再追讨工程欠款，并承诺于12月31日前办妥结算手续并提供工程保修卡。双方握手言和，并对消委会表示感谢。

采写：新快报记者王彤 通讯员 穗消宣