新快报讯　3月13日，广州市消委会发布了2025年消费维权典型案例（12则）。其中，2025年1月，孙先生向番禺区消委会投诉，反映其小孩于2024年6月使用其会员账号，在某直播平台为游戏充值24307.7元。孙先生曾要求直播平台退款，但对方一直未明确告知所需材料，现要求平台提供申请退款材料清单。

番禺区消委会接诉后赴涉事平台公司调查，平台提供了消费者的账号后台使用轨迹、信息查证核实、消费流水等材料。材料显示，充值账单归属孙先生本人，付款渠道多样，涵盖余额宝、花呗以及三家银行信用卡；且涉事账号在　2021-2024年持续有充值消费记录，IP 覆盖东莞、惠州、安阳、洛阳、信阳、南阳等多个地区，消费时间含大量工作日、工作时段及深夜凌晨。平台认为该行为不符合未成年人操作特征，且充值、消费均需提交相关支付信息、密码进行二次确认，故拒绝退款。

随后，消委会联络孙先生补充未成年人操作的举证材料，但由于其无法提供，调解无法继续推进，消委会依规终止本案调解。

采写：新快报记者王彤　通讯员　穗消宣