新快报讯 4月13日，海底捞火锅官微发布关于“伙伴自费买礼物事件”的核查跟进汇报称，自2026年4月10日起，对全国1300余家门店自2025年1月1日至今的情况进行全面排查，并开放匿名反馈渠道。目前已查实有4起要求门店员工自费买礼物事件，共涉及1237.9元，已于4月12日全部返还给员工。公司CEO直接向四位员工道歉。

声明还进一步称，已成立员工权益保障小组，持续征集违规线索，核实后进行款项退还及责任追究工作。全体在职及离职伙伴在过去遇到的各类违反公司制度的不合理处罚,均可反馈。

值得注意的还有，海底捞明确表示产生这些乱象的根源是多年来董事会过度激励店长，弱化总部职能建设。不切实际地要求店长完成尽可能多的管理职能，并对门店过度考核导致门店管理层恐惧和焦虑,进而将压力转换给基层伙伴。主要责任在董事会，并非店长。计划分短期和长期两部分来改进。短期为持续核查及退还,长期就是在一年内强化中台建设,完善精益化管理,弱化对门店的考核。