新快报讯 近期，广州市天河区龙洞市场监管所辖区迎龙路某经营场所先后入驻了5家从事成人学历提升、自学考试辅导的线上培训机构。短时间内，这些机构接连被消费者投诉，反映退费难、虚假宣传、无证办学等问题。经初步摸排调查，执法人员发现，这些机构虽招牌各异、对外宣称独立，但经营模式高度雷同，违规手段极为隐蔽，给消费者维权和执法取证带来较大困难。龙洞市场监管所日前将主要问题梳理并作出消费警示。

多牌同址经营，换招逃避监管。据调查，该地址先后出现多家名称不同的教培机构，均从事线上学历培训业务。有的机构员工离职后迅速注册新公司，原地继续以同样模式招生；有的机构人员交叉、话术雷同、业务流程高度一致。虽然表面无直接股权关联，但在办公场所、招生渠道、收费模式上高度重合，极可能为同一实际控制人操控。一旦某家公司投诉激增，便迅速注销，换块新招牌继续招生，形成“换壳不换人”的逃避监管模式。

以“服务合同”打掩护，规避培训合同。这些机构普遍没有民办教育办学许可证，为规避监管，它们不与学员签订正规培训合同，而是统一签订“服务合同”，对外辩称仅提供咨询服务。但其收费项目、课程内容、宣传目标均指向学历培训、考试辅导，属于以服务合同为名行培训之实，人为增加了监管认定难度。

涉事主体拆分，退费互相推诿。在收费环节，机构精心设计“主体拆分”模式：以A公司名义宣传邀约，却引导消费者向B公司转账缴费，合同、收款、授课方分属不同企业。一旦消费者提出退费，几家公司便以“非合同相对方”“未收取费用”等理由互相推诿，导致投诉久拖不决。

场所极简布置，没有经营痕迹。为应对执法检查，这些机构场地布置极为简陋：一间房仅一张桌子、一把椅子、一台电脑，且电脑常关机。现场看不到任何招生海报、学员台账、收费票据等资料，所有能证明开展培训的痕迹几乎“清零”。执法人员上门时，现场看似“干干净净”，实则导致乱象难查、证据难固。

套路隐形升级，误导性极强。机构在宣传上不断“升级”，规避“包过”“包毕业”等绝对化用语，转而采用案例对比、数据暗示等方式，在不使用违禁词汇的前提下，刻意营造“报名即可通过”的错觉。这种“文字留余地、效果给错觉”的宣传方式，具有很强的迷惑性，让虚假宣传行为的认定更加困难。

诱导培训贷款，学员背上债务。部分机构以“优惠分期”“先学后付”为噱头，弱化贷款属性，诱导学员办理教育分期贷款。一旦发生纠纷，学员不仅面临课程缩水、退费无门，还要继续承担还款义务，陷入“课没上、债照还”的困境，矛盾调解难度极大。

龙洞市场监管所表示，上述违规行为严重侵害消费者权益，扰乱市场秩序。由于宣传话术模糊化、交易主体复杂化、关键证据碎片化，监管部门核查线索、固定证据面临现实困难，消费者仅凭个人力量更难有效维权。

为此，龙洞市场监管所郑重向广大消费者作出以下五大提醒：

1. 核验机构资质。选择机构前，务必查看是否具备办学许可证，优先选择信誉良好的正规机构。  

2. 规范合同签约。拒绝用“服务合同”代替培训合同，明确双方权利义务。  

3. 理性看待宣传。对暗示“包过”“包毕业”等内容保持警惕，不被模糊性表述误导。  

4. 审查交易主体。合同签订方、收款方、授课方须为同一机构，拒绝向无关第三方转账。  

5. 谨慎办理贷款。对“培训贷”保持高度警惕，不轻易办理非正规分期或贷款，避免债务与维权双重压力。

该所负责人表示，将持续加大监管力度，严厉打击违法违规行为，也欢迎广大群众积极提供线索，共同维护公平有序的市场环境，全力保护消费者合法权益。

采写：新快报记者 陆妍思 通讯员 赵莉