近日，全季酒店大连某门店因公开发布住客订单备注，引发市场质疑。华住集团客服回应称，公司已处理涉事员工并注销有关账号。近年来，华住旗下App及门店多次被曝存在信息收集、卫生安全等问题，快速扩张中的管控能力备受考验。

引发隐私泄露担忧

网传图片显示，近日，名称为“全季大连某酒店”的账号在社交平台发帖公开多名住客的订单备注，包括“房间不要放菊花茶，本人菊花过敏”“麻烦多放两瓶水，我是水牛转世”等内容，该账号同时配文称“每天被客人备注笑到捶桌”“前台已笑晕在系统里”。目前，涉事账号已无法在社交平台查找到。

此则帖文引发关注。有网友指出，帖文未将客人的姓名完全隐去。多位网友认为，酒店公开吐槽客人不仅缺乏职业素养，还容易泄露客人的隐私信息。

官网显示，全季酒店成立于2010年，是华住集团旗下的中档酒店品牌，后者于2005年创立于中国。截至2025年末，华住集团全球在营酒店12858家，覆盖21个国家。

针对帖文的有关情况，新快报记者4月17日联系了华住集团客服。客服表示，公司高度重视此事，第一时间进行调查，查明系某店某员工违反规定利用个人账号发布了不当信息。“目前（公司）已经对员工进行严肃处理，后期会进一步强化员工培训管理，（涉事）账号已经进行注销。”该客服提到。

《中华人民共和国民法典》提到，信息处理者不得泄露或者篡改其收集、存储的个人信息；未经自然人同意，不得向他人非法提供其个人信息，但是经过加工无法识别特定个人且不能复原的除外。有律师据此指出，酒店公开客户订单备注截图，包含个人生活习惯和生理特征，涉嫌侵犯隐私权。即便涉事行为系员工个人所为，但酒店存在管理漏洞，仍需承担法律责任。

因限制消费者权利被约谈

事实上，华住集团旗下App曾在信息收集管理方面触及红线。2023年4月至9月，上海市网信办对属地下载量较大及投诉较多的46款App开展了收集使用个人信息专项检查，华住酒店管理有限公司开发的“华住会”位列其中，所涉问题包括隐私政策内容不完整、强制收集非必要个人信息。2025年8月，华住集团成员企业的应用“城家公寓”因未明示个人信息处理规则被通报。

近年来，华住集团旗下酒店多类问题频发。去年6月，有游客称在入住长沙市某家桔子酒店期间，在自助早餐中吃出了已经被蒸熟的蟑螂。涉事店长为此致歉。今年2月，针对华住会会员服务协议中涉嫌存在不公平格式条款的问题，依据相关规定，北京市消费者协会对其运营方汉庭星空（上海）酒店管理有限公司进行约谈，明确指出该公司相关条款中涉嫌存在排除、限制消费者主要权利的情况，损害消费者的合法权益，并要求其进行全面自查和限期整改。

财报显示，2025年，华住集团营收253.07亿元，同比增长5.9%；净利润50.8亿元，同比增长66.7%。分业务来看，全年管理加盟及特许经营收入117.0亿元，同比增长23.1%；租赁及自有业务收入129.43亿元，同比增长6.5%。

华住集团的中国境内酒店分部方面，截至去年末，租赁及自有、管理加盟及特许经营的酒店分别有511家、12229家，总体来看去年第四季度入住率为78.4%，同比下滑1.6个百分点。

国信证券研报指出，华住集团门店扩张强劲，轻资产转型深化驱动利润率提升。2025年新开2444家酒店、关闭733家，净增1711家，新开创新高。

分析认为，华住集团在推进轻资产化过程中，门店规模的快速扩张对总部管控能力带来挑战。当管理半径拉长，如何平衡规模增长与服务品质已成为华住集团亟待破解的难题。

■新快报记者 林广豪