近日，孙先生带9岁儿子在广州增城三英温泉度假酒店户外泡温泉时，接连发现两条蛇，父子俩受到惊吓，孩子被医院诊断为急性应激反应。

孙先生要求退票并赔偿医疗费用，酒店以已做防蛇措施、医疗赔偿诉求不合理为由拒绝，仅愿退还当日消费并邀请再次体验。双方协商无果，孙先生报警并拨打12345投诉。

当地镇政府表示将加强行业监管、督促整改隐患并组织调解。

律师表示，顾客因未受到直接肢体伤害，退款与赔偿诉求在法律认定上存在一定门槛。

来源：DV现场