“伊对”APP官方客服回应:用户若觉得被诱导消费可向平台投诉

为何女嘉宾和“红娘”会不断叫男嘉宾送礼物?女嘉宾收到的礼物是否如黄先生所言,会被平台、红娘等分成?为了核实这一说法,去年12月,新快报一名女记者在“伊对”APP上注册了一个账号,试图以女嘉宾的身份在该平台体验相亲。在调查过程中,有“红娘”不断劝说记者一起去当“红娘”,并称可以从男嘉宾送的礼物中分成获取收益,直言“很多女嘉宾是为了赚钱才来的”。

对此,“伊对”APP的官方客服回应表示,平台“红娘”确实可以从男嘉宾给女嘉宾送的礼物中获得收益,但平台秉持“自主消费”原则,用户若觉得被诱导消费,可截图举证向平台投诉。

■统筹:新快报记者　彭程

■文图:新快报记者　肖韵蕙　林钢威　罗清峣　彭程

记者两次相亲收到礼物约合629枝“玫瑰”

在填写个人资料信息时,新快报记者故意填下一些虚假的个人信息,结果发现平台并未进行核实,让记者轻易地就以“19岁的丽丽”这一身份开始相亲。接着记者在APP上随意点击了一个有红娘的房间,选择了一名男嘉宾进入视频相亲。“小姐姐你好漂亮啊!”一进入相亲,男嘉宾就发表了第一印象,在他介绍完自己后,房间内的红娘“月月”(化名)开始把握节奏,让女嘉宾也介绍自己。但就如投诉人所说,没几分钟后,“红娘”开始催送礼物:“男嘉宾喜欢女嘉宾就快点给女嘉宾送礼物呀……新进来观看的男嘉宾不给女嘉宾送礼物吗?”据记者统计,在短短两分钟内,“送礼物”一词出现的次数高达12次,平均10秒钟就出现一次。

经过两次简短的视频相亲后,新快报记者在“个人主页”的“礼物赠送榜”看到,共收到“比心”“花束”“玫瑰”等礼物,最后折算下来为629枝“玫瑰”。在收到礼物的同时,记者的账号个人主页也收到了很多留言,当中有是诸如“美女约吗?”“一千一次行不行?”“五万一晚……”之类露骨的涉黄留言,还有一些疑似以招聘为名的诈骗小广告。

直到今年1月,当新快报记者尝试以“丽丽”的身份回复男嘉宾留言时,才收到“必须实名认证才能回复”的系统提示。

19岁女大学生当“红娘”每周能赚900元

虽然新快报记者收到不少男嘉宾充值送赠的礼物,但无法将礼物提现。那么,为何“红娘”和女嘉宾会主动叫男嘉宾送礼物呢?记者在“相亲”了几次后,加了“红娘”月月的微信,随后她向记者道出了女嘉宾在该平台的“赚钱之道”。

“女嘉宾只有转为‘红娘’才可以将礼物提现,不然女嘉宾的提成只能变成数字放在账户里的。”月月告诉新快报记者,女嘉宾成为“红娘”后,“别人给你本人刷的礼物,你能拿到40%;给你房间里女嘉宾的礼物,你能拿到30%。”月月还对记者直言,对很多男嘉宾而言,这是个相亲APP,但对于女嘉宾而言,这却是个赚钱APP。“这里很少有女嘉宾是真的想相亲的,都是想当‘红娘’赚钱才来的”。

此外,据月月称,女嘉宾只要相亲满50小时就可申请成为“红娘”,只要填写“师傅”的ID,经过“师傅”审批通过就可成为“普通红娘”。不过,“红娘”每个月还必须完成任务,而且等级越高任务越重。“像我这个级别,7天要赚到500元,1个月最少要赚1000元,才算完成任务。”月月告诉记者,如果没完成任务,就会被“降级”。

在聊天过程中,月月不断劝说新快报记者转为“红娘”,称其可以当记者的“师傅”,还向记者坦言自己只有19岁,是一名大一学生,也是为了当“红娘”赚钱才一直留在平台里,如今她每周能赚900元至1000元。“我算赚得少的,有的人一个月赚7000元以上。”月月表示,很多“红娘”还会慢慢在平台上“积累人脉”,等到自己开视频相亲时就会有人过来“捧场”,叫男嘉宾给自己刷礼物。

回应

平台没有强制用户消费 “红娘”确实可获部分收益

3月7日,针对多名投诉者以及新快报记者体验中遇到的问题,记者采访了“伊对”APP的客服人员。客服工作人员回应称,平台没有强制用户消费,如果“红娘”和女嘉宾存在引导男嘉宾送礼的情况,男嘉宾可以保存截图等证据,到APP里进行举报,平台在核实后会对“红娘”和女嘉宾进行处罚,但是已送出的礼物不予退还。不过,这名客服承认,男嘉宾给女嘉宾送礼,“红娘”确实可获得一部分收益。

而针对用户充值花费的问题,客服表示该平台所有项目都是明码标价的,平台秉持“自主消费”的原则,并没有强制消费,“男女双方(在聊天框内)打招呼是免费的”。客服还表示,男嘉宾给女嘉宾送礼,“红娘”确实可获得一部分收益,而且只有“红娘”才能提现,但客服表示不方便透露具体提成比例。

此外,对方称平台内部有对“红娘”进行选拔和管理的规则,“‘红娘’要经过严格的培训考试”。不过,这名客服表示不方便透露具体规则。而对新快报记者在平台内收到的涉黄内容,对方表示“伊对”对于平台内涉黄等违规内容是机器识别、系统判定的,但同样不便透露具体的识别规则。

3月8日,“伊对”平台的公关总监致电新快报记者,表示希望了解情况并会给出相应回应。随后新快报记者给对方发去采访问题,但截至记者发稿时,仍未收到对方进一步的回复。

说法

律师:

平台若授意“红娘”

诱导消费

则涉嫌强制交易

广东法制盛邦律师事务所律师杨娟对新快报记者表示,依据消费者权益保护法相关条例,消费者享有自主选择商品或服务的权利,也享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。

杨娟表示,若平台上的“红娘”诱导消费者刷礼物,男嘉宾不刷礼物就会被强迫换人、下线的情况属实,且“红娘”的诱导消费行为与相亲平台有关,出自相亲平台授意,则相亲平台已涉嫌强制交易,侵犯了消费者自主交易、公平交易的权利。

杨娟建议,消费者可拨打12315,请求消费者协会进行调解,或者向有关行政部门投诉,如果双方协商仍解决不了问题,可以向人民法院提起诉讼。

杨娟表示,网络婚恋骗局层出不穷,固然和消费者风险防范缺失有关,但监管缺失的问题也不容忽视。监管部门应当加大对交友网站和平台的审核、严格市场准入机制,同时完善有利于消费者反映情况的渠道,对投诉量巨大的交友平台和网站及时立案调查、整改,一旦发现侵犯消费者权益的行为,就要落实责任到人,加大处罚力度。