新快报讯 “这么热的天辛苦你们上门服务，帮我们解决了大难题，老人的医保终于能正常使用了。”近日，白云区龙归街综合事务中心收到群众程先生送来一面印有“尽职尽责办实事，心系群众解民忧”的锦旗，以此感谢街道网格员暖心上门、为民解难的暖心举措。一面锦旗，既是群众对街道工作的充分认可，更是该街持续优化便民服务、办好民生实事的不竭动力。 

据了解，此前龙归街党群服务中心居住证窗口接到市民程先生的紧急求助，其反映家中60岁老人因身体原因行动不便，无法自行前往政务大厅办理业务，但老人急需办理医保接续手续。按照医保部门相关政策规定，需先完成居住证签注，才能顺利延续医保参保、医疗报销等相关权益。由于业务时效性强，直接关系老人日常就医保障，家属为此十分焦急，主动向街道寻求帮助。

民有所呼，我有所应。接到群众求助后，龙归街政务服务窗口工作人员迅速响应，第一时间核实老人身份信息，详细登记居住地址、业务诉求等关键信息，详细告知家属所需办理材料，让其安心在家等候。同时，该街统筹调度网格员上门服务，值得一提的是，此次承接任务的网格员刚结束夜班值守，未作休整便主动投身工作，火速赶赴老人居住地开展上门办证服务。

现场核查过程中发现，老人居住房屋的实际门牌编号与系统登记地址不符，无法直接录入办理。面对盛夏高温天气与突发业务难题，网格员坚守为民服务初心，不推诿、不拖沓，反复实地踏勘核对地址信息。在多次比对无果后，主动对接小区物业，详细说明老人行动不便、医保接续事宜紧急的特殊情况，积极协调物业出具合法有效的居住证明，逐项核对核实居住信息，最终成功核准准确居住地址。信息核验无误后，网格员现场完成资料审核、信息录入、系统签注等全流程操作，历时近一小时高效办结居住证签注业务，及时化解群众燃眉难题，切实保障了老人的就医保障权益。

如今，“有困难找网格员”已成为龙归街基层治理的暖心常态。近年来，龙归街充分发挥网格员基层治理前沿阵地作用，常态化开展网格巡查、民情走访，就地化解各类民生难题和矛盾纠纷，筑牢辖区安全稳定防线。同时持续推动政务服务与网格化管理深度融合，积极推行上门办、帮代办、就近办便民举措，将政务服务“窗口”前移至群众“家门口”，全力打通便民服务“最后一米”。自建街以来，街道累计落地各类便民服务超1000次。

下一步，龙归街将持续优化便民服务体系，不断提升基层政务服务温度与质效，精准对接群众急难愁盼问题，用心用情用力办好各项民生实事，稳步提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。

采写 新快报记者李应华 通讯员周泳然、訚浪