新快报讯 “你们的服务真好，虽然我看不见，但每一步都办得明明白白。”近日，在白云区市场监督管理局黄石市场监管所的办事窗口前，市民谭先生感慨地说。

当天，谭先生来到黄石市场监管所代其朋友潘先生申请办理个体工商户营业执照。工作人员了解到，谭先生与实际经营者潘先生均是视障人士，立即开通“绿色通道”，安排专人提供“一对一”全程帮办服务。 

办照过程中，工作人员充分考虑到谭先生的视力不便，全程耐心细致、贴心周到，用通俗易懂的语言逐步引导办理。首先，协助谭先生通过“全国经营主体登记注册服务网”完成了代理人的身份认证，确保其具备合法代理资质；随后，手把手帮助谭先生在“广州市开办企业一网通平台”提交开办申请，耐心询问店铺名称、经营范围等关键信息，并反复核实确认，每填写一项信息、每完成一步操作，都及时向谭先生细致说明，确保填报内容准确无误、符合其预期。考虑到谭先生出行不方便，建议通过邮寄方式领取营业执照，避免再次往返奔波。在电子签名和身份核验环节，工作人员通过电话连线经营者潘先生，详细告知申请信息，耐心指导其完成实名认证。

全程暖心的帮办服务，让代理人员和创业者都深受感动。事后，谭先生专门拨打12345政务服务热线提出表扬，对黄石市场监管所前台工作人员认真负责的工作态度和细致入微的服务举措给予高度评价。

一次“看不见”的贴心服务，折射出“看得见”的为民初心。黄石市场监管所相关负责人表示，这封饱含认可的表扬信，既是沉甸甸的荣誉，更是一份鞭策与责任。今后将始终坚守为民服务宗旨，持续聚焦老年人、残疾人等特殊群体的办事诉求，精准对接需求、细化服务举措、优化办事流程，不断提升政务服务质效，全力推动政务服务既有办事效率、更有民生温度，切实把便民惠民服务落到实处。

采写 新快报记者 李应华 通讯员俞子娴