月22日晚，阿联酋航空EK302迪拜至上海航班，因浦东机场天气原因备降杭州萧山机场，结果373名乘客被困机舱超10小时。

乘客向记者反映，机舱没有空调、闷热难耐，等待期间有人情绪失控报警，甚至出现人员晕倒情况。

截至7月23日上午9时许，机上373名乘客已经陆续下机，目前正在航站楼内等候。阿联酋航空已联合杭州机场制定后续方案，包括安排旅客就地入境解散、或由专车送回上海等，具体措施正在协调中。

既然飞机短时间内无法起飞，为何乘客不能下机休息？记者从杭州机场工作人员处了解到，航班落地后机组超时，需从上海调派新机组，来杭途中又因限速80码耽搁许久。好不容易等到新机组到位，又发现飞机出现故障，最终导致乘客长时间无法下机。

杭州机场地勤方面虽已做好保障准备，但乘客能否下机，并不取决于机场。国际备降涉及出入境管制，需海关、边检等批准，旅客须持有备降机场所在国的有效签证或入境许可，航空公司需向联检单位提出正式申请等，除非出现紧急情况否则不能随意下机。

这并非阿联酋航空首次因备降引发乘客不满。2025年，阿联酋航空航EK382航班备降深圳宝安机场，同样出现5小时不允许下机的情况。而本次备降杭州的时长更长，超过10个小时。

7月23日上午10时54分，阿联酋航空相关负责人联系记者，就本次备降事件作出说明：备降后乘客无法下机系多重因素叠加所致，并非航空公司单方面所能决定。关于后续赔偿事宜，航空公司建议乘客登录阿联酋航空官网，通过专门申请入口提交诉求。由于涉及个人隐私，航空公司将对每位乘客的诉求及赔偿方案进行一对一处理。

此外，阿联酋航空对相关情况进行澄清：2025年备降深圳后，乘客起初确实未被允许下机，但经后续协调，已获准在航站楼内指定区域下机休息。在此期间，航空公司共提供了两顿正餐及一次泡面餐食。

来源：橙柿互动·都市快报记者 许晖